论客户关系管理与知识管理整合的必要性

发布时间：2018-05-17 13:54

  本文选题：客户关系管理 + 知识管理　； 参考：《图书情报工作》2005年07期

【摘要】：讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因,指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能、有效的企业“前台”管理、清晰的企业业务流程及可量化的成效考核,而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理、强大的企业“后台”支撑、高效的专家系统及从人到知识再到业务流程的融合。分析两者整合后可以带来的优势互补,并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性。
[Abstract]:This paper discusses the main reasons that hinder the successful implementation of customer relationship management and knowledge management in enterprises, and points out that the advantages of customer relationship management mainly include advanced structured data management function and effective "foreground" management. Clear enterprise business process and quantifiable performance evaluation, and the advantage of knowledge management mainly for effective unstructured data management, strong enterprise "backstage" support, Efficient expert system and integration from people to knowledge to business processes. This paper analyzes the complementary advantages that can be brought by the integration of the two, and clarifies the necessity of integrating the two in the process of implementation.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院 湖北省科技信息研究院
【分类号】：F274;F270

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本文编号：1901635