从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

发布时间：2016-11-24 08:34

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《管理观察》 2009年18期

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从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

 

【摘要】：随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。

【作者单位】： 广州大学华软软件学院国贸系;
【关键词】：
【分类号】：F274
【正文快照】：

根据《中国2008年度网上购物调查报告》显示,我国C to C电子商务交易市场中规模最大的企业——淘宝网已成为年度网上购物市场份额最大的电子商务交易平台,其仅在京沪穗三地的市场份额就由06年的68.3%上升到07年的77.9%[1]。近年来淘宝网通过“如实描述”、“先行赔付”、“7

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