论网点智能化——一场以客户为中心的革命

发布时间：2018-06-19 01:47

  本文选题：工商银行 + 性革命　； 参考：《杭州金融研修学院学报》2016年08期

【摘要】：正网点智能化是对传统运营模式、服务流程和思维观念的创新性、颠覆性革命,对互联网金融时代下银行物理渠道的定位、转型和竞争力提升具有重大意义。更关键的是,网点智能化是银行深耕客户关系、真正实现以客户为中心经营模式的重要突破口。目前,工商银行智能网点覆盖率已达12%。智能服务在助推网点转型、增强网点效能、提高客户满意度等方面已显现出良好的作用和成效。一、从"医院就诊"到"餐馆就餐"——网点运营模式的深刻变革银行网点智能化改造并非简单地增加一些智
[Abstract]:The intelligent network is the innovation of the traditional operation mode, the service process and the thinking concept, the subversive revolution, which is of great significance to the positioning, transformation and competitiveness of the bank physics channels in the Internet financial era. At present, the intelligent network coverage of industrial and commercial bank has reached 12%. intelligent service in the transition of booster network, enhancing network efficiency and improving customer satisfaction. Simply add some wisdom
【作者单位】： 中国工商银行城市金融研究所;
【分类号】：F832.2

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本文编号：2037794