基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法

发布时间：2018-06-29 11:52

  本文选题：客户关系管理 + 客户满意度　； 参考：《湖南师范大学自然科学学报》2009年02期

【摘要】：客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.
[Abstract]:Customer satisfaction is one of the important contents of customer relationship management. Customer satisfaction model and model parameter estimation are important and difficult problems in customer satisfaction research. From the perspective of customer relationship management (CRM) combined with the theory of structural equation model, a new structural equation model of customer satisfaction is proposed, and an empirical test is carried out, and the commonly used parameter estimation methods of the model are discussed.
【作者单位】： 中南大学商学院;湖南师范大学计算机教学部;
【基金】：湖南省科技厅科研资助项目(2008FJ3055)
【分类号】：F274;F224

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本文编号：2082024