沃尔玛客户关系管理_《云南大学》2015年硕士论文

发布时间：2016-12-15 11:44

  本文关键词：家乐福客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《云南大学》 2015年

家乐福客户关系管理研究

邵莉娟  

【摘要】：客户关系管理起源于关系营销,旨在于帮助企业识别出最优质客户,并为之提供服务,进而维持长久的关系。超市作为零售业的一种重要的业态形式,近年来一直维持着高速发展,目前市场已接近饱和,同质化竞争日益激烈,超市业态开始放缓发展速度。外资超市在中国的经营更是遭遇了重重困境,甚至出现了个别外资超市因连续亏损而退出中国市场的情况。如何在日益加剧的竞争环境中生存和发展已经成为零售企业面临的严峻的问题,零售企业的客户关系管理应运而生。学者们虽然近几年对客户关系管理作了很多研究,很多零售企业也开始运用,但效果甚微。 本文以此为背景,通过问卷调查,在对家乐福超市的客户关系管理现状等进行分析的基础上,从企业文化、信息管理、员工培训以及评估机制等方面对目前零售企业实施客户关系管理存在的问题进行了分析。本文针对这些问题对家乐福超市客户关系管理的实施提出了改进的对策：将家乐福超市的客户关系管理和企业文化相融合、员工的系统化培训、注重客户抱怨以及和客户建立相互依存的关系等。通过提高客户满意度进而提高客户忠诚度,以此完善和解决家乐福超市应用客户关系管理存在的问题。这些问题的完善与解决将会对家乐福超市的经营产生一定的影响,本文希望能给家乐福超市的客户关系管理实施起到一定的借鉴作用。

【关键词】：
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F717
【目录】：

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