浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究

发布时间：2016-12-15 17:32

  本文关键词：客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究，由笔耕文化传播整理发布。

《吉林大学》 2015年

浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究

罗阳春  

【摘要】：在复杂的金融市场竞争环境中，为了提高自身的盈利能力，，国内商业银行经历了以产品为中心、以市场为中心的发展过程，并逐步认识到“以客户为中心”才是经营的制胜法宝，90年代末期，CRM(客户关系管理)理论被引入国内，在各大企业得到广泛应用，使客户关系管理理论得到突飞猛进的发展。银行作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件，同时有效实施好客户关系管理对于我国银行业未来的发展起着至关重要的作用。 本文依据客户关系管理的核心思想、建立的基础和主要内容等理论，针对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统应用现状进行分析，并针对现存问题，提出客户管理、营销、报表等CRM系统模块的优化建议，提出比较详尽的优化方案。对优化后的系统应用进行模拟效果展望。 本文通过对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统的应用研究，旨在提高浦发银行沈阳分行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，提高银行业对个人客户业务的管理水平，最终提高银行业的核心竞争能力。

【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;TP315
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 吴丰,付强;国有商业银行顾客满意度分析[J];商业研究;2001年05期

2 瞿艳平;;国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J];财经论丛;2011年03期

3 葛清俊;客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究[J];金融论坛;2002年05期

4 王健康,寇纪淞;客户关系管理价值链研究[J];管理工程学报;2002年04期

5 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期

6 张红霞,赵立卫;论关系营销在我国商业银行中的运用[J];经济科学;1999年03期

7 田金梅;论顾客关系营销[J];经济纵横;2001年02期

8 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

9 路伟;;客户关系管理在商业银行的应用[J];时代金融;2013年35期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 崔明;陈继平;张晓艳;晁廷荣;;面向敏捷供应链的客户知识管理研究[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年01期

2 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期

3 徐向东;赵红;;论咨询业客户关系管理(CRM)的构建[J];北京化工大学学报(社会科学版);2006年01期

4 李颖;客户关系管理对档案工作的启示[J];北京档案;2005年01期

5 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期

6 汪秀英;体验经济的成因与价值分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年01期

7 韩志伟;科技期刊效益链新析[J];编辑学报;2003年06期

8 胡春;如何使CRM真正改进客户关系?[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2002年03期

9 陈颇;殷樱;;对我国体育品牌客户满意度结构模型的探索[J];首都体育学院学报;2007年04期

10 时间;关系营销对我国企业界的启示[J];商业研究;2002年04期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年

2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

3 魏红梅;鞠晓峰;;基于委托代理理论的企业型客户知识共享激励机制研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年

4 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];2004年中国机械工程学会年会论文集：物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 何满辉;基于网络集市的虚拟企业模式研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

2 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

3 庞燕;我国中部地区国际物流运作模式研究[D];中南林业科技大学;2007年

4 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年

5 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年

6 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年

7 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

8 彭志军;我国农村信用社流程再造研究[D];武汉大学;2011年

9 王俊菊;我国兽药企业核心竞争力的研究[D];天津大学;2011年

10 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年

2 安颖杰;KN公司关系营销研究[D];湘潭大学;2010年

3 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年

4 胡敏;客户关系管理在商学院的应用研究[D];华东师范大学;2010年

5 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年

6 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年

7 林春阳;ZS联通客户满意度研究与分析[D];电子科技大学;2010年

8 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年

9 刘文霞;C2C模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析[D];东北财经大学;2010年

10 王玲玲;基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究[D];浙江工商大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期

2 傅翀,唐小我;ERP与CRM的发展趋势分析[J];电子科技大学学报(社科版);2001年03期

3 骆念蓓,徐培;中国企业直面CRM[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2002年03期

4 钱锋;;基于Internet的伙伴关系管理[J];经济管理;2001年08期

5 丁乃鹏,段敏;客户关系管理发展综述[J];经济经纬;2005年02期

6 常志有;关系营销若干问题的探讨[J];经济问题探索;2000年05期

7 丁望;国外客户关系管理理论研究综述[J];经济纵横;2005年08期

8 杨永恒;动态环境下的企业成长战略探讨[J];南开管理评论;2001年04期

9 李广修;如何维系老顾客[J];企业管理;2000年02期

10 陈大伟;营销方式的一种变革:直线销售[J];政策与管理;2000年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周海兵,黎维;加快发展个人银行网上业务的必要性[J];网络安全技术与应用;2005年04期

2 王帆;利用互联网优势 拓展个人银行客户营销[J];华南金融电脑;2003年06期

3 郑岩;;利用信息化优势强化科技与业务的高层次融合——访渣打集团个人银行全球运营主管林大卫[J];金融电子化;2011年07期

4 王冬;;发挥渠道优势 开展业务创新——访上海浦东发展银行个人银行电子渠道部总经理张少锋[J];中国金融电脑;2006年11期

5 覃远军;;3G不是画饼[J];多媒体世界;2006年09期

6 肖日新;以龙卡创新促个人银行发展[J];中国信用卡;2001年02期

7 ;轻轻松松网上理财 高效、便捷的电子商务[J];新电脑;2003年12期

8 谢涛;业务全 服务优——访北京市商业银行科技部副总经理张浩[J];中国计算机用户;2001年03期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 北京商报记者 岳品瑜;[N];北京商报;2013年

2 湖南 任利民;[N];电脑报;2002年

3 本报记者 韩圣海;[N];第一财经日报;2006年

4 记者　 李晋海 通讯员　 张万文;[N];金融时报;2006年

5 李彬;[N];第一财经日报;2009年

6 记者 孟扬;[N];金融时报;2009年

7 记者　崔玉清;[N];经济日报;2006年

8 记者 夏心愉;浦发个人银行金融资产破5000亿大关 存贷规模进同类银行前三[N];第一财经日报;2012年

9 本报记者 适强;[N];证券日报;2003年

10 本报记者 徐瑾;[N];中国经营报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 罗小舟;成都市城乡居民个人银行服务消费行为差异研究[D];西南财经大学;2009年

2 张兴;个人银行业务流程再造优化研究[D];吉林大学;2011年

3 张云云;基于关系价值管理模型S银行个人银行关系营销管理研究[D];燕山大学;2014年

4 罗阳春;浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究[D];吉林大学;2015年

  本文关键词：客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：214113