基于客户关系管理的企业档案馆绩效评估研究

发布时间：2018-07-22 19:56

【摘要】：客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。
[Abstract]:The ultimate goal of customer relationship Management (CRM) is to attract new customers, retain old customers and turn existing customers into loyal customers. On the basis of combing the theory and practice of the performance evaluation of enterprise archives, this paper summarizes the problems in the evaluation, such as the unclear orientation of the assessment, the unscientific evaluation criteria, the lack of feedback on the evaluation results, and so on. The necessity and feasibility of customer relationship management (CRM) in the performance appraisal of enterprise archives are put forward and analyzed, and the methods and standards of performance evaluation by CRM in enterprise archives are discussed.
【作者单位】： 盾安控股集团有限公司;
【分类号】：G278;G271

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本文编号：2138400