A公司呼叫中心客户关系管理案例研究.pdf 全文免费在线阅读

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专业学位硕士学位论文A公司呼叫中心客户关系管理案例研究Case Study on Customer Relationship Management in ContactCenter pany A学号: 311 1 1390完成日期: 2013年9月26日大连理工大学Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:△坌虱!墅叫空!竖!壅垂苤盘堡塑匿薯翅砬作者签名: 五垫日期:逊f三年—丛月羔生日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要A公司是亚洲知名的在线旅游服务公司,基于企业到用户的电子商务平台。A公司的业务一直保持着良好的增长趋势。然而,随着全球经济形势的变化,A公司来自其他竞争对手的压力也越来越大。客户资源成为了企业必须争取的资源,于是满足客户需求成为企业不可忽视的重点。A公司呼叫中心已经实施客户关系管理,并取得了一定成果,但是还有诸多不足之处亟... 内容来自转载请标明出处.

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