由客户战略谈中外资银行的竞争

发布时间：2018-08-27 11:59

【摘要】：客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。
[Abstract]:Customer is the most important resource of banks. Customer competition is the core of competition between Chinese and foreign banks. Foreign banks focus on domestic high-end customers, through the implementation of client-centric strategy and differentiation strategy, to provide high-end customers with tailor-made financial products. At the same time, through the implementation of customer relationship management system, deep mining customer information, optimize business processes. Chinese banks should draw lessons from the advanced practices of foreign banks, enhance the loyalty of high-end customers through various ways, strengthen customer segmentation, and introduce customer relationship management system to establish a customer-centered management concept.
【作者单位】： 郑州大学升达经贸管理学院
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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