新时期证券营业部核心竞争力提升路径——基于客户满意度和客户关系管理视角

发布时间：2018-08-27 20:24

【摘要】：随着佣金浮动制、商业银行业务多元化、QFII的出现,证券公司面临着前所未有的激烈竞争,如何增强企业的核心竞争力成为摆在证券公司面前现实而紧迫的重大问题。在论证客户关系管理与客户满意度的关系的基础上,从证券营业部微观视角,分析在实施客户关系管理的过程中存在的问题,并给予合理化的建议。
[Abstract]:With the floating commission system and the emergence of commercial bank business diversification QFII, securities companies are facing unprecedented fierce competition. How to enhance the core competitiveness of enterprises has become a realistic and urgent problem in front of securities companies. On the basis of demonstrating the relationship between customer relationship management and customer satisfaction, this paper analyzes the problems existing in the process of implementing customer relationship management from the microcosmic perspective of securities sales department, and gives some reasonable suggestions.
【作者单位】： 安徽工业大学商学院;
【分类号】：F274;F832.39

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本文编号：2208359