旅游景区客户关系管理系统研究.pdf 全文 文档投稿网

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硕士学位论文 旅游景区客户关系管理系统研究 ResearchonCustomer System RelationshipManagement inTouristAttractions 学 210l1147 大连理工大学 Dalian of UniversityTechnology 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目．一一谁蒂暑垦譬户关糸肇理糸沲研宪 作者签名： 瞌j童盒 日期： 塑!墨年―L月上L日 大连理工人学硕士学位论文 摘 要 近年来，我国旅游产业持续升温，作为旅游产业的核心要素，旅游景区的发展呈现 出极大的活力。随着旅游市场的不断深入和扩展，旅游景区间的竞争日趋激烈，同质化 现象日趋严重，旅游景区间的竞争逐渐体现为对客户资源的竞争。特别是地方性旅游景 区，由于其影响力远逊于知名景区，长期依赖旅行社开发客源，，所以在客户关系管理上 存在重视旅行社客户忽视散客的弊端。随着网络销售的普及，散客的影响力日益增强， 地方性旅游景区要想在激烈的市场竞争中占有一

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