博弈论与证券公司客户关系管理的研究

发布时间：2016-12-27 12:23

  本文关键词：博弈论与证券公司客户关系管理的研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《山东大学》 2012年

博弈论与证券公司客户关系管理的研究

王洪彦  

【摘要】：在西方博弈论叫做game theory,又被称为对策论。博弈论的发展经过了非合作博弈和合作博弈两个阶段,到今天大部分经济学家谈到的博弈论其实都是指非合作博弈。本文通过对博弈论中的完全信息静态博弈、完全信息动态博弈、不完全信息静态博弈和不完全信息动态博弈的研究,来说明证券公司在面对后进入者竞争、高客户流失等复杂情况下建立CRM系统的必要性和建议,以及用博弈理论研究证券行业的CRM,论证建立新的客户关系管理模式,实现博弈均衡。 随着欧美券商在CRM系统这一新兴研究领域的不断发展,中国的券商也开始把CRM系统的引进和开发提到了议事日程中来。 近些年随着博弈论在国外的流行,逐渐成为研究经济学的重要理论基础和重要的工具。国内也有很多学者在开始研究博弈论在中国经济运行中的应用,并且也有了很多研究成果,像博弈论在证券行业客户关系管理中的应用这样的分支课题也在为人们所逐渐重视起来。 券商建立CRM(Customer Relationship Management)系统,并且通过CRM系统改变原来固有的无效的客户管理的现实,实现对客户的有效管理,是券商未来发展的必经之路。本文通过博弈论的相关研究,在更高的层面上,即在策略上定位券商建立CRM系统并进行相应的客户关系管理工作的必要性,同时在券商长期的发展策略上指导券商未来很长时间内相对正确的发展之路就是如何实现(客户增值证券公司盈利)博弈的均衡,这种均衡的实现其实是包括我国券商和国外券商在内所有券商的理想之所在。 国外券商在这方面远远走在了我国券商的前面,并且由此逐渐形成了他们自己真正的核心竞争力。我国券商必须在政府、券商和客户三者之间的博弈中,在尊重客户利益的基础上,努力提高自己的利润,增加收入和提高客户的满意程度,从而随着中国经济和证券行业的发展,实现券商的高速发展。

【关键词】：
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F832.39;F224.32
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 贺强;李保玉;;中国股市仍是政策市[J];大众理财顾问;2007年09期

2 刘友金,杨继平;集群中企业协同竞争创新行为博弈分析[J];系统工程;2002年06期

3 赵自兵,何珺;打假成本,谁来支付──从一个经典博弈模型看打假制度安排[J];贵州财经学院学报;1997年04期

4 满玉华;;关于商业银行客户流失的思考[J];黑龙江金融;2010年06期

5 唐文运,张金隆;一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型[J];华中科技大学学报(社会科学版);2003年04期

6 王鹏;;券商网络营销创新的经营模型及案例分析[J];经济管理;2005年01期

7 丁乃鹏,段敏;客户关系管理发展综述[J];经济经纬;2005年02期

8 林丹明,王斌;证券电子商务经营模式与创新[J];经济理论与经济管理;2004年12期

9 赖正球;;美国证券经纪业务拓展的历史经验及启示[J];经济论坛;2006年09期

10 王书芳;网络环境下的证券经纪业务营销[J];经济师;2005年01期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 蔡军;家电产品市场营销研究[D];天津大学;2010年

2 王春梅;中小型矿业企业的产业集聚化发展研究[D];武汉理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘旭华;高教投资双主体管理中的协调博弈心理分析[D];贵州师范大学;2003年

2 郑翰麒;上市公司利益相关者对会计信息披露的博弈研究[D];沈阳工业大学;2005年

3 刘成;基于博弈分析的股权分置仿真研究[D];浙江大学;2006年

4 王强;关于共赢博弈理论的应用研究[D];东北师范大学;2005年

5 朱振彬;华泰证券经纪业务营销体系构建研究[D];东南大学;2006年

6 张茹;可重构客户关系管理系统的研究与设计[D];西北工业大学;2007年

7 李曙光;面向EAI的信息标准化策略与编码本体化技术[D];西北工业大学;2007年

8 卞永祖;运用整合营销传播理论提升证券公司竞争力[D];首都经济贸易大学;2007年

9 童刚;数据挖掘在证券客户关系管理中的应用与实现[D];电子科技大学;2007年

10 朱广福;兴安证券公司客户关系管理实施对策研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 官庆;工程设计保险的逆向选择问题研究[J];四川建筑科学研究;2003年02期

2 项勇,陶学明;基于寻租理论的工程监理博弈行为分析[J];四川建筑科学研究;2005年01期

3 杨岑;彭盈;陈玉水;;招投标中的博弈分析[J];四川建筑科学研究;2006年05期

4 项勇;任宏;;建设工程项目监理过程中寻租博弈行为分析[J];四川建筑科学研究;2006年06期

5 项勇;陶学明;王永强;;不对称信息下建设项目委托代理激励机制理论分析[J];四川建筑科学研究;2009年02期

6 杨太华;郑庆华;;建设工程中质检站、监理机构和承包商寻租行为的博弈分析[J];四川建筑科学研究;2009年05期

7 阳霞;周文峰;;代建项目双层委托代理模型分析[J];四川建筑科学研究;2010年03期

8 万可,汤卫君;头垄断厂家产品定价中的博弈论问题———兼评我国彩电行业价格大战[J];安徽大学学报;2002年01期

9 廖楚晖,薛刚;关于税收腐败有关问题的研究[J];安徽大学学报;2003年02期

10 杨卫军,韦苇;化解村级债务的对策研究[J];安徽大学学报;2004年04期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 黎秀蓉;;“李约瑟之谜”的博弈论解读[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编（上）[C];2011年

2 李五四;;不同信息环境下价格功能的历史考察——兼论营销·博弈价格功能下的经济政策效应[A];中国道路：理论与实践——第三届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛（2009）论文集[C];2009年

3 李春;;城市社区公共服务多元协作组织研究[A];科学发展：社会管理与社会和谐——2011学术前沿论丛（下）[C];2011年

4 翁禾倩;黄源泉;李宇星;林心颖;;“绿色信贷”实施中制度缺陷的多维博弈分析[A];2011中国环境科学学会学术年会论文集（第三卷）[C];2011年

5 赵礼强;郭亚军;;制造商分销渠道战略选择的博弈分析[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年

6 赵礼强;;多渠道冲突下制造商价格协调策略研究[A];中国自动化学会控制理论专业委员会D卷[C];2011年

7 王焱;;浅析公开招投标中不完全信息博弈[A];责任与使命——七省市第十一届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2011年

8 吴晶;;投标人围标、串标的博弈论分析[A];责任与使命——七省市第十一届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2011年

9 胡伟清;张宗益;;贿赂的经济学分析[A];2005年中国法经济学论坛会议论文集[C];2005年

10 王雷;;效率与激励视角下公民财产权与国家征收权的均衡——来自城市房屋征收个案的法与经济学分析[A];2005年中国法经济学论坛会议论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 江翔宇;公司型基金法律制度研究[D];华东政法大学;2010年

2 李平英;产业组织结构与农产品质量管理研究[D];山东农业大学;2010年

3 马晓丽;我国农产品市场信息不对称问题研究[D];山东农业大学;2010年

4 刘家国;基于突发事件风险的供应链利益分配与行为决策研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

5 杨皎平;产业集群特性要素对技术创新的影响研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

6 刘嘉莹;第三方逆向物流系统构建及其运行优化研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

7 徐连章;新制度经济学视角下的我国海洋渔业资源可持续利用研究[D];中国海洋大学;2010年

8 武辉;公共政策分析视角下会计准则的政策过程研究[D];中国海洋大学;2010年

9 丁武民;乡村发展过程中的金融支持研究[D];中国海洋大学;2010年

10 张红峰;大学组织变革中的博弈分析[D];华东师范大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 郭兴旭;湖北省油菜种植风险与政策性保险研究[D];华中农业大学;2010年

2 张雄;土地使用权征用法经济学分析[D];华中农业大学;2010年

3 张舒;基于博弈论视角的开发区土地集约利用研究[D];华中农业大学;2010年

4 林敏;社会医疗保险道德风险分析及其控制对策研究[D];南京医科大学;2010年

5 叶宗玲;改革开放以来中国小型私营企业诚信问题研究[D];河南理工大学;2010年

6 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年

7 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年

8 温新刚;基于双边道德风险规避的企业高管契约设计研究[D];山东科技大学;2010年

9 张娜;技术创新中寡头垄断企业竞争策略选择研究[D];山东科技大学;2010年

10 黄齐;量能课税原则与我国个人所得税法的完善[D];山东科技大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期

2 邓志鸿,唐世渭,张铭,杨冬青,陈捷;Ontology研究综述[J];北京大学学报(自然科学版);2002年05期

3 张旭辉;宁汝新;张旭;;面向多视图的柔性编码系统研究与实现[J];北京理工大学学报;2006年01期

4 贺飞;对某些出租车司机行为的博弈分析[J];北京社会科学;1999年04期

5 曹冬;再论《孙子兵法》与篮球比赛临场指挥理念[J];北京体育大学学报;2003年02期

6 侯光明,李存金;管理博弈论——一门新兴的交叉学科[J];北京理工大学学报(社会科学版);2001年03期

7 冯萍,宣慧玉;数据挖掘技术及其在营销中的应用[J];北京轻工业学院学报;2001年01期

8 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期

9 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期

10 蔡继荣;文化营销——企业营销能力构建的战略选择[J];商业研究;2003年03期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年

2 余强;网络化协同制造平台NCMPws若干关键技术研究[D];中国科学院研究生院（成都计算机应用研究所）;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 汤振羽;博弈论在我国金融市场中的应用研究[D];湖南大学;2002年

2 苏晓玲;基于J2EE平台标准的WEB应用开发[D];福州大学;2003年

3 左旺达;客户关系管理（CRM）系统的研究与设计[D];重庆大学;2002年

4 夏媛媛;CRM系统在我国证券业的应用分析[D];华东师范大学;2004年

5 蒋平;客户关系管理系统的研究与开发[D];南京理工大学;2004年

6 王锋;基于语义的Web Service集成研究[D];东南大学;2004年

7 郭润寰;基于本体的语义网技术研究与应用[D];西安电子科技大学;2005年

8 蒋建军;制造企业信息编码体系技术研究[D];西北工业大学;2005年

9 刘春丽;我国文献信息资源共享博弈问题研究[D];东北师范大学;2005年

10 刘军;基于Web Services的信息系统集成模型的研究与实现[D];华北电力大学（河北）;2005年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 曹锦川;浅谈如何建立有效的客户关系管理[J];甘肃科技纵横;2005年04期

2 吴志军;客户关系管理中的数据挖掘[J];商场现代化;2005年20期

3 戴艳红;贺红燕;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];商场现代化;2006年34期

4 胡致杰;;数据挖掘技术在银行CRM中的应用[J];华南金融电脑;2008年07期

5 谢佳佳;;CRM在现代企业中的应用[J];消费导刊;2008年21期

6 石彦芳;石建国;周檬;;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];中国商贸;2010年02期

7 任成梅;;国内企业客户关系管理实施研究[J];科技资讯;2009年20期

8 苑富强;;CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台[J];中国商贸;2010年16期

9 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期

10 王超;;基于中国移动特定业务场景下的客户关系管理分析[J];企业技术开发;2011年16期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

2 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

4 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

5 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

6 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年

8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;[N];中国旅游报;2002年

2 本报记者 魏杖学;[N];通信信息报;2001年

3 吴晨方;[N];中国商报;2001年

4 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;[N];中国汽车报;2003年

5 大同市烟草公司经理 高兰生;[N];中华合作时报;2005年

6 刘冰;[N];中国企业报;2007年

7 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;[N];中国商报;2000年

8 陈昌成;[N];中国有色金属报;2007年

9 ;[N];通信产业报;2000年

10 胡勇 作者单位：中国人寿湖北分公司;[N];中国保险报;2005年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

4 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年

5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

6 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年

7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年

10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年

2 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年

3 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年

4 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年

5 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年

6 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年

7 李聪;胜达公司CRM应用研究[D];中南大学;2007年

8 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年

9 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

10 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

  本文关键词：博弈论与证券公司客户关系管理的研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：228274