供应商行为与零售商关系承诺间的实证研究

发布时间：2018-11-04 16:28

【摘要】：供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。
[Abstract]:The rapid response ability of suppliers is one of the most important factors that retailers consider when selecting suppliers, which is directly related to the improvement of customer relationship management (CRM). This paper makes an empirical study on the relationship between supplier behavior and retailer relationship commitment from the perspective of supplier's rapid response ability. It is also found that the rapid response ability of the three types of suppliers indirectly affects the retailer's relationship commitment through customer satisfaction and trust, and the rapid response service capability is the most important index of the supplier's rapid response ability considered by the retailer.
【作者单位】： 吉首大学商学院;湖南大学工商管理学院;
【分类号】：F274;F717;F224

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