不确定环境下的顾客关系管理

发布时间：2018-11-06 09:28

【摘要】：客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a management mode that follows the change from seller's market to buyer's market. However, in uncertain environment, in order to meet the individual needs of customers, CRM still has some "innate" deficiencies. Based on the analysis of these shortcomings, this paper puts forward a new paradigm of customer relationship management, that is, total customer participation, and discusses its characteristics and direct benefits.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院 华中科技大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金重点项目资助(70332001)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2313889