企业营销管理之客户关系战略探析

发布时间：2018-11-06 12:08

【摘要】：从企业过往营销活动的表现来看,部分企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体关系的有效维护,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务所暴露出的相关问题未能得到及时解决,最终造成既有客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法显然欠缺经济性考量。须知,客户是企业生存的基础,客户关系战略是企业获得客户,并维持客户忠诚度的重要手段。本文将围绕客户关系战略内涵与目标,及其中存在的问题展开探讨,提出了相关优化建议,以期为企业充分发挥客户关系的战略作用,提升整体营销水平提供参考。
[Abstract]:From the past performance of marketing activities, some enterprises defined the purpose of marketing activities as the discovery of new customer groups, but failed to form an effective maintenance of the existing customer group relationship. Blindly regard pre-sale service and in-sale service as the focus of enterprise management and operation activities, resulting in problems exposed by after-sales service can not be solved in time, resulting in the loss of existing customer groups. From the perspective of return on investment, it is obvious that this approach lacks economic considerations. Customer relationship strategy is an important means for enterprises to obtain customers and maintain customer loyalty. This paper will discuss the connotation and goal of customer relationship strategy and its existing problems, and put forward some suggestions for optimization, in order to give full play to the strategic role of customer relationship and improve the overall marketing level.
【作者单位】： 合山市经济贸易局;
【分类号】：F274

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本文编号：2314217