我国商业银行小微企业客户经理胜任能力模型构建

发布时间：2018-11-20 19:09

【摘要】：为更好地满足小微企业客户需求,国内多家商业银行积极实施"以产品为导向"向"以客户为导向"的战略调整,进而对客户经理的胜任能力提出了新的要求。在借鉴已有模型基础上,引入小微企业业务特性及战略,对小微企业客户经理胜任能力模型进行了重构,提出了小微企业客户经理三大战略维度,包括提升风险防范意识、加强客户关系管理、控制小微业务成本在内的胜任能力模型。
[Abstract]:In order to better meet the customer needs of small and micro enterprises, many domestic commercial banks actively implement the strategic adjustment of "product-oriented" and "customer-oriented", and put forward new requirements for the competence of account managers. Based on the existing models, this paper introduces the business characteristics and strategies of small and micro enterprises, reconstructs the competency model of account managers in small and micro enterprises, and puts forward three strategic dimensions of account managers in small and micro enterprises, including raising the awareness of risk prevention. Strengthen customer relationship management and control competency model including small and micro business cost.
【作者单位】： 浙江(台州)小微金融研究院;台州学院外国语学院;
【基金】：台州市哲学社会科学2014年研究课题“国内商业银行小微企业客户经理胜任能力研究——基于台州市民营商业银行的实证研究”(14GHZ05)的研究成果之一;台州市哲学社会科学2014年研究课题(14GHZ01)的研究成果之一
【分类号】：F276.3;F832.4

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本文编号：2345730