基于客户价值理论的某公司客户细分研究

发布时间：2018-11-23 17:13

【摘要】：客户细分是客户关系管理的重要环节,是企业进行客户定位以及营销战略的制定的基础。以客户价值为细分依据,建立客户潜在价值和客户当前价值为基础的二维客户价值矩阵,通过层次分析法分别计算客户当前价值和潜在价值,在此基础上,运用spss软件进行二维K-Means聚类,得出客户细分结果。并以某公司数据为基础进行实证分析。将所有客户分为高价值客户、次高价值客户、潜在客户、低价值客户四类,分析各类客户特性,提出相应的客户营销及管理方式。
[Abstract]:Customer segmentation is an important part of customer relationship management. It is the basis of customer orientation and marketing strategy. Based on the subdivision of customer value, the two-dimensional customer value matrix based on customer potential value and customer current value is established, and the customer current value and potential value are calculated by analytic hierarchy process (AHP). Using spss software to carry out two-dimensional K-Means clustering, the customer segmentation results are obtained. And on the basis of a company data for empirical analysis. Divide all customers into four categories: high value customer, sub high value customer, potential customer, low value customer, analyze all kinds of customer characteristics, put forward the corresponding customer marketing and management method.
【作者单位】： 湖南农业大学商学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2352194