基于CRM的企业文化改造

发布时间：2018-11-23 18:22

【摘要】：客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了,有不少国内企业先后尝试实施了CRM,然而实施的结果是令人沮丧的,与期望值相差甚远。原因有很多,其中之一就是没有与之相适应的企业文化做支撑。CRM的成功实施,不仅是高科技运用的结果,更是成功的企业文化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性,并且在运用CRM的核心管理思想改造企业文化。
[Abstract]:It has been several years since the concept of customer relationship management was introduced into China. Many domestic enterprises have tried to implement CRM, one after another. However, the result of the implementation is frustrating and far from the expected value. The successful implementation of CRM is not only the result of high-tech application, but also the embodiment of successful corporate culture. More and more enterprises in our country realize the urgency of introducing customer relationship management and use the core management thought of CRM to transform the enterprise culture.
【作者单位】： 昆明理工大学管理与经济学院 昆明理工大学管理与经济学院
【分类号】：F270

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本文编号：2352353