医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台

发布时间：2018-12-18 12:44

【摘要】：目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处。方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法。结论:通过对目的层面、组织层面和技术层面的控制,建立一个实用的CRM是切实可行的。
[Abstract]:Objective: to explore the need for attention in the establishment of a practical hospital customer service management system. Methods: through solving some problems encountered in the process of establishing the (CRM) system of customer relationship management in our hospital, we analyzed some factors of the purpose, organization structure and technical level of CRM. Find out how to set up a practical customer service system. Conclusion: it is feasible to establish a practical CRM by controlling the aim level, organization level and technical level.
【作者单位】： 湖北省荆州市卫生局 广东省妇幼保健院
【分类号】：R197.3

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