电信企业实施CRM的对策和措施

发布时间：2018-12-18 19:04

【摘要】：本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。
[Abstract]:This paper briefly introduces the connotation of (Customer Relationship Management (customer relationship Management (CRM) and the current situation of CRM application in telecommunication industry. From this, we can improve the ability of customer relationship Management of telecom enterprises and establish intelligent CRM (iCRM),. The combination of call center technology and Internet technology provides customers with a variety of contact methods and implements flexible pricing strategies. Perfecting the customer service system and opening up the new field of CRM through club marketing, this paper puts forward the countermeasures and measures for telecom enterprises to implement CRM.
【作者单位】：
【分类号】：F626

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2386354