供电企业CRM中客户分析与评价研究

发布时间：2018-12-20 22:03

【摘要】：分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。
[Abstract]:Analytical CRM is a difficult point in the construction of customer relationship management system. With the deepening of electric power market-oriented reform, rapid and accurate customer analysis of power supply enterprises will become the inevitable need to formulate differentiated marketing strategies and enhance the competitiveness of enterprises. The purpose of this paper is to provide an effective customer analysis and evaluation model for CRM of power supply enterprises. Through the investigation and research of customers in power supply enterprises, taking industrial customers as an example, a customer evaluation index system is established by combining qualitative and quantitative methods. The fuzzy mathematics, fuzzy statistics and analytic hierarchy process (AHP) are applied in a comprehensive way. The evaluation model of electric power customer is established. The objective rationality of the model is proved by the analysis and evaluation of a large number of actual customers of Baoding Power supply Bureau.
【作者单位】： 华北电力大学经济管理系 华北电力大学信息与网络管理中心 华北电力大学经济管理系
【分类号】：F407.61

【参考文献】

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