基于CLV及客户满意度的客户细分
[Abstract]:Customer segmentation is one of the important contents of customer relationship management. There are many researches on customer segmentation based on customer lifetime value (CLV) and customer satisfaction, respectively. However, there has not been any research to link the two to the customer analysis. Firstly, the paper expounds the basis of taking CLV and customer satisfaction as subdivision variables, then constructs a customer segmentation model based on CLV and customer satisfaction, and puts forward enterprise value promotion strategy based on the model.
【作者单位】： 湖南农业大学商学院;
【基金】：2007浙江省社科联研究课题(07N54) 2007湖南农业大学人才基金项目(07YJ04)
【分类号】：F274
【参考文献】
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【共引文献】
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，本文编号：2388482
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