浅析CRM在基层电子政务中的应用

发布时间：2019-01-14 16:39

【摘要】：本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM(客户关系管理)的思想,分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题,并阐述了CRM的定义、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性;最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想。
[Abstract]:This paper mainly expounds the idea of introducing CRM (customer relationship Management) into the construction of grass-roots e-government, analyzes the development requirements and problems in the process of the development of grass-roots e-government, and expounds the definition of CRM. The system structure and the feasibility of introducing CRM into basic E-government; Finally, the paper puts forward some application ideas, such as improving service mode, introducing performance management system, and mixed operation with traditional mode.
【作者单位】： 桂林电子科技大学管理学院;
【分类号】：D630

【共引文献】

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本文编号：2408883