论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展

发布时间：2019-01-27 23:11

【摘要】：实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点 ,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度 ,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展 ,并提出了以关系为中心的顾客价值创造策略 ,旨在对客户关系管理的基础理论作深入探讨 ,以揭示客户关系管理的实质。
[Abstract]:Realizing the maximization of customer value is the theoretical basis and starting point of customer relationship management. This paper discusses the development of two basic theories of customer value creation by customer relationship management, and puts forward the strategy of customer value creation with relation as the center, aiming at deeply discussing the basic theory of customer relationship management. To reveal the essence of customer relationship management.
【作者单位】： 中国人民大学商品学系
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2416791