CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势

发布时间：2019-03-02 21:47

【摘要】：文章结合作者在留学期间的研究实践经验与回国后的管理咨询顾问经历和实际的企业ERP系统上线经验,来研究、分析CRM(客户关系管理)这一随着计算机技术和网络技术的发展而不断扩充和成长的企业管理工具在我国本土企业和欧洲跨国集团公司的应用情况,以及其在我国本土公司管理中未来的发展趋势和方向。从一个侧面为中国部分企业现今面对的企业成长过快所造成的企业管理和企业信息化程度严重滞后的局面指明方向并加以借鉴。
[Abstract]:This article combines the author's practical experience in studying abroad with the experience of management consulting consultant after returning to China and the practical experience of the enterprise ERP system on-line. This paper analyzes the application of CRM (customer relationship Management), an enterprise management tool, which has been expanding and growing with the development of computer and network technology in China's local enterprises and European multinational corporations. And its future development trend and direction in the domestic company management of our country. This paper points out the direction and draws lessons from one aspect for the situation that the enterprise management and the enterprise informatization degree seriously lags behind caused by the rapid growth of some enterprises in China today.
【作者单位】： 上海电机学院;
【基金】：上海市教育委员会上海高校优秀青年教师科研项目论文,项目编号(Sdj-07010;08A205)
【分类号】：F272.1

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王萍;;企业客户关系管理系统探析[J];商业文化(下半月);2011年08期

2 ;欢迎订阅《企业管理》杂志[J];企业管理;2011年08期

3 陈炳良;;加强企业管理 促进企业持续发展[J];科技创新导报;2011年19期

4 陈杰;;加强企业管理是企业的永恒课题[J];科技与企业;1995年06期

5 刘文艳;;试论非智力因素在企业管理中的作用[J];东方企业文化;2011年10期

6 赵亮;;浅析企业文化建设在企业管理中的重要性[J];经济研究导刊;2011年20期

7 常琦;;论企业文化的形成和发展[J];价值工程;2011年23期

8 王亮;;企业管理1234[J];现代企业文化(上旬);2011年08期

9 张海红;;论企业管理之内部控制[J];现代经济信息;2011年14期

10 陈跃飞;;知识管理在企业管理中的应用[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年09期

相关会议论文 前10条

1 李仕明;张瑞;宋道全;;企业管理“人格化”模式研究[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集（第4卷）[C];1997年

2 徐泽君;李明魁;周永亮;周桂萍;;天马模式的研究与应用[A];2006中国羊业进展——第三届中国羊业发展大会论文集[C];2006年

3 薛启奎;;抓好二级厂管理 推动现代企业制度发展[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（上）[C];2003年

4 徐泽君;李明魁;;天马模式的研究与应用[A];河南省畜牧兽医学会第七届理事会第二次会议暨2008年学术研讨会论文集[C];2008年

5 陈玉亮;华众平;陈敏;;人力资源管理与开发要有几大转变[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年

6 董耀武;;对企业自主创新的一些思考[A];坚持科学发展观 推进自主创新 促进国家创新型城市建设——武汉市第二届学术年会论文集[C];2006年

7 谭文兵;;和谐社会中的企业生态战略构建[A];资源·环境·和谐社会——中国地质矿产经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年

8 傅裕嘉;彭新敏;杨毅;;电子商务环境下企业价值链分析[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（下）[C];2003年

9 李景元;赵洁琼;;现代化管理的创新思维[A];2009中国·廊坊基于区域经济发展的京津廊一体化研究——廊坊市域经济发展与京津廊经济一体化学术会议论文集[C];2009年

10 秦殿军;万娟;;自主创新对企业国际竞争力的影响研究[A];2006中国科协年会第三分会场论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 谢涛;结合交易、分析、接洽三大功能 Oracle推新一代CRM[N];电脑商报;2010年

2 ;“三位一体”监督融入企业管理[N];中国纪检监察报;2005年

3 夏令生;三大锦囊掌控企业管理[N];消费日报;2005年

4 本报记者 吴文坤邋段心鑫;应加强企业管理人才队伍建设[N];中国工业报;2008年

5 记者 许伟涛;正确判断形势 强化企业管理 全力以赴促进经济平稳较快增长[N];焦作日报;2009年

6 赛迪;如何评价企业成功实施CRM指标[N];中国冶金报;2009年

7 ;企业管理:把公关作为战略看待[N];经济参考报;2009年

8 本报记者 何苗;玫琳凯 企业管理就是人的管理[N];中华工商时报;2009年

9 记者 陈晓军;加强企业管理是应对危机的必然选择[N];甘肃日报;2009年

10 牛津管理评论;企业管理要处理好“情理法”关系[N];经济参考报;2009年

相关博士学位论文 前10条

1 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年

2 张兰霞;新管理理论丛林研究[D];辽宁大学;2000年

3 陈忠民;企业管理与信息系统战略对应研究[D];复旦大学;2005年

4 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年

5 马洁;构建环境导向企业管理体系研究[D];新疆大学;2006年

6 潘孝富;生产型企业员工积极组织行为的实证研究[D];西南大学;2008年

7 赵勇;企业核心能力理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2003年

8 郝雅风;企业技术改造投融资决策研究[D];华中科技大学;2005年

9 汪青松;邓小平企业管理思想研究[D];合肥工业大学;2009年

10 张宗祥;基于系统分析的中国股份制企业发展问题研究[D];天津大学;2004年

相关硕士学位论文 前10条

1 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年

2 苗小莉;汽车经销商分析型CRM系统构建与应用研究[D];武汉理工大学;2010年

3 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年

4 任静;基于ERP的CRM系统在建筑施工企业中的集成研究[D];山东建筑大学;2011年

5 卜冬艳;A公司ERP与CRM的整合策略研究[D];大连理工大学;2011年

6 周德芬;基于CRM的处方药市场营销策略研究[D];北京交通大学;2011年

7 潘光强;基于数据挖掘的CRM设计与应用研究[D];安徽工业大学;2011年

8 殷冲;新都人寿保险公司保险项目CRM应用研究[D];西南石油大学;2010年

9 苏静;基于CRM的房地产开发企业营销管理研究[D];首都经济贸易大学;2010年

10 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年

，

本文编号：2433512