社会化媒体客户关系管理建设应用浅析

发布时间：2019-03-26 19:20

【摘要】：社会化媒体客户关系管理是一项新型的客户信息收集和分析工具。在当前大数据营销的环境下,社会化媒体营销已显现出强大的营销优势,结合客户关系管理的相关理论,Social CRM的应用和发展必将是企业降低风险、促进客户关系的关键手段。本文主要探讨了在企业实践在应用中,Social CRM的应用要点并提出相关建议。
[Abstract]:Social media customer relationship management is a new customer information collection and analysis tool. Under the current environment of big data's marketing, social media marketing has shown strong marketing advantages. The application and development of, Social CRM, combined with the theory of CRM, will be the key means for enterprises to reduce risk and promote customer relationship. This paper mainly discusses the key points of application of, Social CRM in enterprise practice and puts forward some suggestions.
【作者单位】： 山东女子学院经济管理学院;
【分类号】：F274;G206

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本文编号：2447847