对CRM中数据挖掘软件有效性的评价研究

发布时间：2019-03-27 12:38

【摘要】：企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势,数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理,挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此,评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性,对于企业是否成功应用CRM,乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价,帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。
[Abstract]:Enterprises use CRM software to manage customer relationship to gain competitive advantage. Data mining is the key to the success of CRM. Data mining tools process customer relationship data in CRM, mining the knowledge, rules and patterns. According to these excavated knowledge, rules and patterns, enterprises can make strategic decisions of customer relationship management. Therefore, the evaluation of the validity of data mining software in customer relationship management system is very important for the successful application of CRM, and even the success of the enterprise. This paper introduces a method to evaluate the data mining software in CRM system to help enterprises choose the most suitable mining tools for themselves.
【作者单位】： 吉林化工学院经济管理学院;
【分类号】：TP311.13

【参考文献】

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【共引文献】

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