实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

发布时间：2019-04-01 06:38

【摘要】：当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。
[Abstract]:At present, customer relationship management (CRM) (CRM) is a hot spot in academia and industry all over the world. Not only for the customers of the enterprise, but also for the enterprises implementing the CRM project, in China, CRM is still a brand-new field, and the CRM market is basically in the "initial stage" of cultivation. Many enterprises in the process of implementation of a variety of problems and even failed. This paper analyzes the key factors of the successful introduction of CRM from the misunderstandings in the implementation of CRM and from the point of win-win among customers, enterprises and employees.
【作者单位】： 辽宁工程技术大学工商管理学院 辽宁工程技术大学工商管理学院
【分类号】：F274

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本文编号：2451295