企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

发布时间：2019-04-22 19:46

【摘要】：客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a very important part of enterprise management nowadays, which has been paid more and more attention by many theoretical researchers and practical managers. The ultimate goal of customer relationship management is to realize the maximization of customer transfer value and enterprise value at the same time. Therefore, this paper mainly analyzes and discusses the customer transfer value and its calculation method based on customer relationship management, the purpose of which is to solve the effective quantitative analysis of customer value and customer relationship value. Identification and management provide an important theoretical basis.
【作者单位】： 浙江万里学院商学院 浙江万里学院商学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2463143