第三方物流顾客满意度评价指标体系研究

发布时间：2019-04-22 16:25

【摘要】：本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。
[Abstract]:This paper focuses on the research on the evaluation index system of the third party logistics customer satisfaction, and introduces the characteristics and evaluation index system of the customer satisfaction degree of the third party logistics. This paper considers that the research of different scholars in China can be divided into four different models: five index systems at enterprise level, five index systems at service level, three index systems at process level and seven index system theories at information level. Finally, according to the relevant research at home and abroad, this paper puts forward the focus of the future research: using the combination of qualitative and quantitative analysis to find out the key factors of customer satisfaction, and establish the management mechanism of customer satisfaction index evaluation. The evaluation of customer satisfaction is based on the combination of broad-sense customer category and customer relationship management.
【作者单位】： 浙江医药高等专科学校管理系;
【分类号】：F252

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2462991