电信业如何实施客户资源管理
[Abstract]:The competition of telecom industry is actually a competition for customer service, and the implementation of customer resource management under CRM (customer relationship Management) is the most powerful means to win the competition. In this paper, the feasibility, market environment and customer resource management strategy of implementing C R M in telecom enterprises are analyzed according to the actual characteristics of telecom industry.
【作者单位】： 暨南大学 暨南大学
【分类号】：F626
【参考文献】
相关期刊论文 前1条
1 周剑雄,高洁;基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理[J];计算机系统应用;2003年02期
【共引文献】
相关期刊论文 前10条
1 程绍辉,刘永山,黄国言;ERP系统设计与实施中应考虑的几个问题[J];燕山大学学报;2003年01期
2 侯祖兵;;基于CRM的数据挖掘方法[J];当代经济(下半月);2006年04期
3 刘新才;曾鸣;黄琰;;基于层次分析法的电力客户信用风险评价[J];电力需求侧管理;2005年06期
4 严建祥;通用客户关系管理系统的分析与设计[J];电脑知识与技术;2005年27期
5 张景安,赵慧勤;商业银行CRM解决方案[J];福建电脑;2004年04期
6 任立,杨学良;Call Center/CRM模型在保险行业的应用[J];工业控制计算机;2002年08期
7 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[J];湖北工业大学学报;2006年03期
8 卢俊良;客户关系管理问题的探讨与思考[J];河南社会科学;2003年06期
9 张国方,王宇宁;Auto-CRM系统的构建与实施方案研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年06期
10 王尔平,崔宝灵;数据挖掘技术在电信CRM中的应用[J];管理科学;2003年05期
相关博士学位论文 前4条
1 邓爱民;城市配送系统优化研究[D];武汉理工大学;2005年
2 陈育明;品牌驱动式银行管理研究[D];复旦大学;2007年
3 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
4 李嘉菲;基于工作流的业务过程管理关键技术研究[D];吉林大学;2007年
相关硕士学位论文 前10条
1 胡蓉;面向CRM的商务智能技术研究[D];浙江大学;2002年
2 胡斌浩;基于CRM策略的网上购物系统的若干关键技术研究及应用[D];浙江大学;2002年
3 杨宇;CRM下客户资源管理研究[D];武汉理工大学;2002年
4 陈亮;面向集装箱行业的CRM系统研究与实现[D];南京航空航天大学;2003年
5 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年
6 张庆武;基于IT环境支持的CRM在企业中的应用研究[D];华侨大学;2002年
7 张元鸣;面向MC的客户关系管理理论研究及实践[D];浙江工业大学;2003年
8 陈海珍;关联规则挖掘算法研究及其在CRM中的应用[D];浙江工业大学;2003年
9 田玲;银行客户关系管理的数据挖掘应用研究[D];四川大学;2003年
10 张帆;房地产网上销售及虚拟漫游系统中若干关键技术的应用研究[D];浙江大学;2003年
【二级参考文献】
相关期刊论文 前1条
1 陈卫华,朱仲英;数据挖掘在CRM中的应用[J];微型电脑应用;2001年10期
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 麦高恩;黄奋;;日趋繁荣的信息经济[J];国外社会科学文摘;1984年02期
2 王存;;信息处理产业与情报学的基础理论[J];技术与市场;1987年03期
3 江禄;;日本电信发展中的资金筹集[J];通信企业管理;1989年01期
4 潘智勇;试论邮政负债经营[J];邮政研究;1990年01期
5 吴锦才;改革开放中崛起的新行业[J];w，
本文编号：2468637
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/2468637.html
