盈凡公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2019-07-21 14:29

【摘要】：盈凡公司是一家以会计从业人员为服务对象的培训公司。抢占客户资源成为当前公司生存与发展的关键。随着市场竞争的逐步加大，如何运用现代信息技术帮助企业扩大市场份额，提高服务质量，发掘新的利润增长点，已经成为目前公司亟待解决的问题。 客户关系管理系统可以帮助培训公司对客户资源进行优化管理，实现对客户的分类与分级，最大程度地发掘潜在客户，提升客户满意度，从而提高了企业的市场竞争力。本文从盈凡公司实际运营状况出发，结合客户关系管理系统理论和软件工程理论，研究如何设计出符合该公司业务流程和满足公司运营需求的客户关系管理系统，并予以实现。首先对系统开发的工具、方法以及理论知识进行研究。系统的开发使用ASP.NET、C#和SQL等工具语言，在.NET+SQL的开发平台上搭建三层构架，进而实现基于B/S结构的运营型客户关系管理系统。其次进行系统的分析与设计研究。在确认系统开发的可行性之后，对公司进行需求分析，得出数据流图，再从数据流图导出软件结构图。系统主要包括登录管理、职员管理、客户管理和数据分析四大功能模块。客户管理模块作为主要模块可以实现对客户信息的查询、操作、分级、分类和会员申请等功能。每一功能的都有详细地设计说明。最后论述了系统的实现过程。使用SQL Sever2005建立数据库，VisualStudio2008完成系统解决方案，并以发布网站的形式完成系统的代码编写过程。 盈凡公司客户关系管理系统是为盈凡公司量身订做的一个系统，系统的建立解决了该公司客户管理的实际难题，使公司的经济效益得到了有效提高。希望本文的研究成果能为类似的中小型企业客户关系管理系统的建立起到借鉴作用。
【图文】：

图 1-1 论文技术路线图系管理系统的设计与实现：际运营状况出发阐述论阐述国内外的研究现状以管理系统相关的理论和开发工具、开发技术和开行可行性分析和需求分流图和数据字典。计。包括概要设计和详能模块，并设计出总体接的功能描述。

图 2-1 C/S 结构示意图图 2-2 B/S 结构示意图Internet 技术的发展无疑给系统的开发带来新的挑战。为了使 WEB 程序开放和灵活，，微软提出了使用分层式结构来进行系统体系架构的设计。分别为：数据访问层、业务逻辑层（或称为领域层）、表示层，也就是我“三层架构”[12]。数据访问层主要负责对原始数据进行操作，为业务逻示层提供数据服务；业务逻辑层主要负责数据业务逻辑处理，完成具体作；表示层主要负责以 WEB 方式完善地面向用户提供服务。本系统的实过搭建三层架构来完成。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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本文编号：2517243