通信行业集团客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2019-11-24 15:21

【摘要】：一直以来,我国企业的集团客户关系管理都是依赖于传统的企业工作人员手工进行的,面对如此众多的集团客户信息,工作量是庞大的。这样的工作方式不仅仅浪费了大量的人力物力,而且还存在着大量的隐患,由于个人的统计和整理的习惯不一,造成集团客户的资料出现缺失,造成信息的遗漏,最终导致客户的流失。针对目前企业集团客户关系管理系统的弊端,为有效降低运营成本,杜绝管理漏洞,并能确保其企业的集团客户量日渐增加,创建一套完善的企业管理系统是非常有必要的。企业客户数量增加,不只提高销售份额,也是从另一方面折射出企业整体形象。通过运用企业集团客户关系管理系统的功能,不仅实现了企业的信息化,使企业逐步构建起了严谨体制,而且使服务更加专业、管理更加严格,从而赢得更多客户的信赖,在同领域竞争中扎稳脚跟、确立优势。通信公司集团客户关系管理系统,其开发主要包括两个方面即对集团内部数据进行收集并建立数据库和前台应用界面的设计和开发。数据库的数据要求一致,有较强的自我完整性,并能保障数据安全性好。而对于前台应用界面则要求界面具有完备的功能,操作简单、快捷等特点。通信公司集团客户关系管理系统的实现使通信公司可以和公司客户之间的所有信息交流变得更为一体化、逻辑化和合理化。通过运用系统设计的全部功能,对公司客户的相关资料和业务数据进行一定的增、删、改、查等操作,来实现公司对客户的管理。上述功能完全能够应对大多数企业所涉及到的集团客户业务中的管理要求,能够让企业减少成本,降低劳动时间和强度；减少员工压力,提升企业内部管理层的综合水平,加强企业在同领域的竞争力,从而使企业能够在市场中站住脚跟；同时提高了企业处理业务时的正确性,保证了时效性。本系统为某通信公司的集团客户关系管理系统,通过该系统的应用达到了提高企业集团客户关系管理效率的目的。企业集团客户关系管理系统能够对集团客户信息、集团客户经理、集团客户资料统计等进行管理,及时了解各个环节中信息的变更。管理人员可以各自登录,但是考虑到各个管理员等级的不同,因此也设定了不同的访问权限,这样保证了系统的独立性和安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业集团客户关系管理的任务。本系统采用面向对象研究方案,它是一个逐渐扩充模型的过程。面向对象方法与以往的传统方法相比较,具有一个很大的优势：在理论与表示方法上具有高度相似性,确保了各个开发活动之间的顺利过渡,项目负责人员可以相对简单的检测程序设计的各个阶段。系统在设计过程中遵循了模块化、数据抽象、信息交叉、弱耦合强内聚和多次利用的程序设计原则。面向对象设计语言选择上考虑了一致的表示方法、可重用性和可维护性,所以采用ASP.NET作为本系统开发语言。经过分析,本系统使用Microsoft公司的Microsoft visual studio2008开发工具,运用了vs2008中提供的很多面向对象的开发工具,比如利用了数据窗口等,可以便利操作数据库的对象。为了做到能够运行良好、客户感知度高、合理的可行系统,首先在一定的时间内创建系统的初始模型,然后对需求进行分析归纳,结合实际情况和相关数据进行修正,最终形成一个较优的系统。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52

【共引文献】