基于CRM的电子政务发展策略研究

发布时间：2020-02-03 18:45

【摘要】：分析电子政务背景下实施客户关系管理(CRM)的可行性,并基于CRM的核心理念审视当前电子政务建设中存在的主要问题,包括用户需求未得到满足、信息与服务的供需不匹配、用户细分不足、信息与服务传递渠道有限、用户培育不足等。根据电子政务发展的阶段性特征,研究认为CRM的实施应与当前电子政务发展阶段相匹配,现阶段重点在于提高信息与服务的可获取性,基于此,提出若干具有针对性的建议。
【图文】：

有效提高公众对政府服务的依赖度和信任度，是我国电子政务生命力之所在。尽管电子政务CRM与企业CRM有众多的相似性，两者间仍有一些显著差异:首先，政府不能像企业那样只为某些有价值的客户提供服务，其服务对象是全体公众。其次，，政府不能像企业那样通过cRM实现利润最大化，不过政府可以通过CRM提高工作效率、降低行政成本，使有限的公共资源提供更多、更好的服务。第三，政府为公众提供的服务范围要比企业广泛得多，复杂得多。3基于CRM的中国电子政务建设问题扫描自2005年10月1日中国政府门户网站试运行，到现今%.1%的部委、81.3%的地方政府都建立了门户网站，网上政务信息极大地丰富，并逐步向双向互动、事务处理、民主参与转变。3.333.

【共引文献】

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本文编号：2576094