云南省工行大客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-22 19:13

  本文关键词：云南省工行大客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：截至2014年6月,工商银行云南省分行共有存量大客户403万人,但效率低下的客户信息管理方式,已严重制约省分行“金融转型”目标的实现。本研究基于云南省分行大客户营销过程中普遍存在的一系列问题,通过大客户管理系统的设计与实现,寻找能够提升工作效率、深度挖掘优质客户需求、充分掌握业务人员绩效与客户贡献度的技术方案,并最终达致以信息技术为大客户服务提供保障的目标。笔者认为,建立合理的数据库结构来保存数据信息,以有效的程序结构支持各种数据操作的执行,是大客户信息管理的关键,因此研究从操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的角度出发,系统进程涵盖大客户管理的全过程,包括数据录入、信息查询、报表输出、绩效考核等管理工作,以实现对客户管理、产品管理、系统管理的自动化控制。拟建大客户关系管理系统运用客户信息管理、数据仓库及数据挖掘等理论,提出现代商业银行实施数据仓库型大客户信息管理系统的构思。本文在进行充分需求分析的基础上,结合银行网点的实际工作经验,使用SQL Server2005作为数据库开发工具,以面向对象的方法,在ASP.NET 2.0技术框架下,设计开发基于Web环境下的一套银行网点大客户关系管理系统,为工行云南省分行运用数据仓库技术进行客户信息管理系统的建设提供理论和技术支持。本论文从工商银行云南省分行的实际情况出发,对拟建系统进行了较为详细的需求分析,在省分行现有系统基础上集成开发大客户关系管理系统,以期获取海量客户业务信息和数据,进而进行系统加工整理、统计分析,以业务数据为基础,在全行范围内筛选出大客户,寻找营销突破口,由专业技术人员、银行管理决策者、客户经理、产品经理跟踪大客户金融需求,并对大客户进行维护的全新信息技术系统。通过实际运用发现,本系统的设计与开发实现了一些突破,能够适应工商银行云南省分行业务发展需求,能够提高省分行大客户关系管理工作的效率和准确性;但同时本系统还有诸多亟待完善的地方,随着技术的不断完善,以及工商银行云南省分行对系统研发的不断发展创新,大客户关系管理系统必将为云南省分行的业务经营提供良好的客户服务。
【关键词】：商业银行 客户信息管理 数据处理 系统研发
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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1 张颖,杜斌,钟永红;数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用分析[J];经济师;2005年03期

  本文关键词：云南省工行大客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：262044