X公司仓储服务的管理：竞争策略与运营优化

发布时间：2017-03-23 06:19

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【摘要】：X仓储公司是一家以提供货物存储、存货管理、装箱以及运输服务为主体地综合性仓储企业。在经历了5年地高速成长后,自2012年始,该公司先后遇到了业务量萎缩和运营不畅等难题,为解决公司遇到的瓶颈,本文通过战略帆布理论对仓储行业的竞争策略开展了问卷调研,发现企业应以“流程控制”和“系统辅助”为主要竞争策略。在此基础上,本文先后从两方面着手,首先通过对X公司每日操作中的各个环节进行详细分析,结合作者在仓储行业的经验以及前人在仓储管理上的研究成果,提出从“人员调度”、“库位安排”至“仓库绩效评估”等一系列的流程优化方案;在系统辅助方面,结合客户关系管理,提出了以提高仓库管理系统服务价值、为客户提供更广阔的信息平台和个性化服务为目标的服务方向。
【关键词】：仓储管理 战略 运营优化 客户关系管理
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F259.23
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-6
• 第一章 引论6-8
• 1.1 仓储业及其在供应链管理中的作用6
• 1.2 仓储业面临的挑战6-8
• 第二章 理论基础8-11
• 2.1 策略研究工具8-9
• 2.2 效率测度9
• 2.3 装箱问题模型9
• 2.4 客户关系管理9-11
• 第三章 背景介绍及问题分析11-18
• 3.1 行业状况11-12
• 3.2 X仓储公司背景12-13
• 3.3 竞争策略问题分析13-14
• 3.4 仓库运营问题分析14-18
• 3.4.1 库区分散14
• 3.4.2 重复低效校验14-16
• 3.4.3 收货问题分析16
• 3.4.4 拣货问题分析16-17
• 3.4.5 分类整理问题分析17-18
• 第四章 X仓储公司管理的改进方案18-45
• 4.1 竞争策略问题18-20
• 4.1.1 问卷调查的设计18
• 4.1.2 问卷调查结果及研究18-20
• 4.2 日常运营问题20-41
• 4.2.1 项目整体规划20-21
• 4.2.2 委任项目经理21-22
• 4.2.3 库位安排22-26
• 4.2.4 收货26-27
• 4.2.5 分拣27-29
• 4.2.6 分拣路径设计29-31
• 4.2.7 扫描31-32
• 4.2.8 分类整理32-33
• 4.2.9 优化装箱计划33-35
• 4.2.10 装箱复核35-36
• 4.2.11 Excess货物的处理36-37
• 4.2.12 仓库绩效指标设定37-41
• 4.3 CRM优化管理- 仓库管理系统41-45
• 第五章 总结45-46
• 参考文献46-48
• 附录148-49
• 附录249-51
• 攻读学位期间发表的学术论文目录51-53

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本文编号：263134