商业银行大型客户关系管理系统研究

发布时间：2017-03-23 07:08

  本文关键词：商业银行大型客户关系管理系统研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国市场经济体制的逐步确立以及金融体制改革的不断深化，商业银行也逐渐形成了以客户为中心的营销观念。过去的垄断优势及传统的局面已渐渐被打破，商业化的运作与营销方式成为必然趋势。商业银行的营销作为统筹银行整体营销活动的纲领，在当前我国商业银行逐步走向商业化经营、市场化竞争的过程中，有着举足轻重的作用。 近几年商业银行为适应现代市场发展的需求，逐步将客户营销业务作为银行的核心业务之一。然而大型客户的需求已经不仅仅是贷款业务，更需要的是多样化、个性化、层次化的金融业务，金融同行对大型客户市场的竞争日趋激烈。传统营销模式下商业银行的客户经理的营销方式和策略很难高效的发挥作用，，他们很难更迅速准确的获得客户和市场信息，从而也就很难做出可靠的、科学的客户营销方案。因此，实现银行大型客户营销模式的科学化和现代化势在必行。商业银行如何创造业务增长点、掌握宝贵的大客户资源，为客户提供更大的效益，让银行可以灵活地为大客户提供科学的、优质的服务也迫在眉睫。 本文通过建立大型客户关系管理系统模式，提出将分散的客户信息集中处理，进行科学的分类，实施统一的数据与客户关系管理系统，建立客户信息评价机制，达到设计营销方案的目的，为银行快速掌握拥有的客户信息，科学合理的为企业客户提供金融服务，并建立长期有效的业务关系，提高客户利润贡献度，提供参考，也为商业银行营销过程中的核心影响因素的选择，如何有效的执行营销方案，以及建立动态化的企业客户评价机制提供借鉴。再通过对某商业银行基于这种模式下的大型客户信贷案例的分析，说明该模型的可行性，并提出建立反馈机制的重要性，为实现大型客户关系管理系统打下坚实的基础。
【关键词】：大型客户 客户关系管理系统 动态性客户评价 反馈机制
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP315
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 国内外研究现状9-12
• 1.2.1 营销策略和营销方法现状9-10
• 1.2.2 商业银行客户信息数据管理现状10-12
• 1.3 研究意义与论文结构12-15
• 1.3.1 研究意义12-13
• 1.3.2 论文结构13-15
• 第二章 商业银行客户信息管理15-21
• 2.1 客户关系管理与客户信息管理内容15-17
• 2.2 商业银行客户管理现状以及存在的问题17-21
• 2.2.1 国内外研究现状17-19
• 2.2.2 存在问题19-21
• 第三章 大型客户营销系统模型建立21-35
• 3.1 系统模型建立的原则和需求21-23
• 3.1.1 系统模型建立的原则21-22
• 3.1.2 系统模型建立的需求22-23
• 3.2 系统模型建立23-32
• 3.2.1 系统流程设计23-24
• 3.2.2 基于信贷管理系统的企业客户信息管理24-26
• 3.2.3 基于信贷管理系统的企业客户评价26-27
• 3.2.4 营销方案设计27-29
• 3.2.5 营销系统模型特点29-31
• 3.2.6 营销系统模型设计的意义31-32
• 3.3 系统参数设置32-35
• 3.3.1 营销系统数据库逻辑参数32
• 3.3.2 参数设置32-33
• 3.3.3 参数关联的内容33-35
• 第四章 案例研究35-40
• 4.1 系统说明35
• 4.2 客户信息概况35-36
• 4.3 客户选择以及评价结果36-38
• 4.4 评价结果分析38-39
• 4.5 模型的发展与改善39-40
• 第五章 总结与展望40-42
• 5.1 本文主要结论40
• 5.2 研究不足与展望40-42
• 参考文献42-45
• 致谢45

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 毕明强;基于贡献度分析和客户关系的商业银行贷款定价方法研究[J];金融论坛;2004年07期

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本文编号：263176