D公司IT服务台外包业务优化案例研究

发布时间：2020-04-18 06:06

【摘要】：本世纪初,大量的业务流程外包跨国公司驻扎在中国,这与当时中国政府对IT外包行业经济利益的政策密切相关。但近年来国内一些公司开始以低价策略经营IT服务台外包业务;国外竞争者如马来西亚,哥斯达黎加,印度等也成为低成本运营中心。D(大连)公司IT服务台外包业务面临国内和国外竞争者的双重夹击,加上其原有产品组合落后和公司拆分重组后的品牌效应降低,其市场竞争力逐年下降。随着IT服务台外包业务成本的增加,仅靠原有的运营模式,产品服务组合和客户关系是很难在市场上占有有利地位的。本文就是以此为研究背景,结合D(大连)公司的实际情况,进行科学的分析和研究,提出优化解决方案以提高其市场竞争力。本文将首先详细介绍研究的目的和意义,研究思路和方法;其次通过D(大连)公司的三个真实客户流失案例来反映公司目前面临的市场竞争力下降的问题;然后本文将利用MBA课程学习过程中的市场竞争策略来分析和研究这些问题并找出问题的根源;论文的最后部分将是本文的核心内容,主要针对D(大连)公司IT服务台外包业务的竞争力下降的问题分别在运营管理,产品服务能力和客户关系三个方面提出解决方案,并建议公司聚焦最擅长的方面以提高核心竞争力。本文通过科学的市场竞争策略和方法,理论结合实践地为D(大连)公司IT服务台外包业务进行优化,为企业未来的生存和发展指明了方向。同时,通过研究获得的建议和对策,必然有助于同类企业解决类似问题,提供强有力的智力支持和帮助。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F49

【参考文献】