催化剂QL公司服务营销策略研究

发布时间：2017-03-23 18:21

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【摘要】：催化剂QL公司是国内规模最大、产品品种最全的催化裂化催化剂生产基地,拥有世界先进的催化剂生产技术,有着较好的企业文化底蕴和良好的管理体制,在国内外催化剂市场上具有一定的竞争优势。随着国内外政治经济的复杂化,原油市场供应关系发生了重大变化,国内市场需求不旺,国外市场颓势难掩,行业竞争日趋激烈,炼化企业持续亏损,要求炼油催化剂降价的呼声更加高涨,催化剂市场形势不容乐观。在这种情况下,催化剂QL公司要想继续保持国内行业领先优势,就必须及时调整企业发展战略,特别是市场营销战略,增加新元素,提高竞争力。服务营销是当今市场营销迅速发展起来的一个新领域,它是在服务行业的迅猛发展、以商品竞争为中心转向以服务竞争为中心作为市场激烈竞争的焦点这样的背景下,应运而生的一种新的营销的模式。对于生产工艺、装置成熟度高,原材料来源相近,稳定产品质量保障可靠,产品品质趋于“均质化”,“等同化”[1]的催化剂生产企业,仅靠价格和品质的差异来保持竞争力已远远不能适应现有竞争格局。此时以顾客价值为核心的服务营销不失为一种有力的竞争策略,通过加入服务这一无形的要素,突出服务营销在企业战略中的重要性,才能寻求更大差异化,区别于竞争对手。本文以催化剂QL公司为研究对象,首先从研究背景出发,参阅、梳理相关催化剂市场营销、服务营销相关文献,为本课题研究奠定理论基础;其次分析国内外催化剂市场营销环境,然后,在对催化剂QL公司进行服务营销综合环境及现状分析分析基础上,找出目前公司存在的优势、劣势、机会、威胁,建立SWOT矩阵。根据以上分析,催化剂QL公司应从协调部门关系,完善服务营销衔接机制;树立以“客户满意“为中心的服务营销理念;注重创新差异化服务营销策略;建立客户关系营销策略;打造高效一流的营销团队等方面制定公司服务营销策略。本文研究的目的在于为企业可持续发展策略提供理论依据,也为催化剂行业服务营销体系的构建和优化提供有价值的探索。
【关键词】：催化剂QL公司 催化裂化催化剂 服务营销 市场 SWOT
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-19
• 1.1 选题的背景和意义9-12
• 1.1.1 选题的背景9-11
• 1.1.2 选题的意义11-12
• 1.2 国内外研究综述12-16
• 1.2.1 国外研究综述12-13
• 1.2.2 国内研究综述13-16
• 1.3 研究内容与方法16-17
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.4 研究思路设计17-19
• 第二章 服务营销理论19-22
• 2.1 服务营销的本质和特点19-20
• 2.1.1 服务营销的本质19
• 2.1.2 服务营销的特点19-20
• 2.2 服务营销与传统营销的区别20-22
• 第三章 催化剂QL公司竞争环境分析22-29
• 3.1 催化剂QL公司市场竞争环境分析22-26
• 3.1.1 全球催化剂生产能力分析22
• 3.1.2 全球催化剂市场需求分析22-23
• 3.1.3 国内催化剂生产能力分析23-24
• 3.1.4 国内催化剂市场需求分析24-26
• 3.2 经济政治竞争环境分析26
• 3.3 客户需求多变分析26-27
• 3.4 催化剂QL公司竞争对手分析27-29
• 3.4.1 LZ催化剂公司27
• 3.4.2 民营催化剂公司27-28
• 3.4.3 国外催化裂化催化剂竞争对手分析28-29
• 第四章 催化剂QL公司服务营销综合环境及现状分析29-41
• 4.1 基于SWOT的催化剂QL公司服务营销综合环境分析29-36
• 4.1.1 优势29-31
• 4.1.2 劣势31
• 4.1.3 机会31-32
• 4.1.4 威胁32-34
• 4.1.5 SWOT矩阵图34-36
• 4.2 催化剂QL公司服务营销现状分析36
• 4.2.1 催化剂QL公司服务营销概况36
• 4.2.2 催化剂QL公司生产服务营销流程36
• 4.3 催化剂QL公司服务营销存在问题36-41
• 4.3.1 服务营销沟通衔接机制有待完善37
• 4.3.2 客户关系营销有待建立健全37-38
• 4.3.3 提供的服务存在趋同性38
• 4.3.4 顾客满意度体现力度不大38-39
• 4.3.5 服务营销理念不够明确，服务人员素质有待加强39-41
• 第五章 催化剂QL公司服务营销策略41-49
• 5.1 协调部门关系，完善服务营销衔接机制41-42
• 5.2 坚持以“客户满意“为中心的服务营销理念42
• 5.3 注重创新差异化服务营销策略42-44
• 5.3.1 服务形象差异化43
• 5.3.2 服务过程差异化43
• 5.3.3 服务品牌差异化43-44
• 5.4 建立客户关系营销策略44-47
• 5.4.1 客户分级44-45
• 5.4.2 客户互动45-47
• 5.4.3 客户定制47
• 5.5 以企业文化为引领，打造高素质的服务营销队伍47-49
• 第六章 结论49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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1 唐晓红;催化剂QL公司服务营销策略研究[D];山东理工大学;2015年

2 葛爱红;QL证券德州营业部营销策略改进方案研究[D];西北大学;2012年

3 张永利;基于（S，n）-蕴涵及QL-蕴涵的模糊等价[D];太原理工大学;2013年

4 常礼军;QL电力股份有限公司发电业务战略设计[D];西北大学;2008年

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本文编号：264326