关于AI公司大客户经理胜任力模型的研究

发布时间：2020-04-30 14:44

【摘要】：随着现代社会日新月异的蓬勃发展,各大公司对人力资源管理越来越重视。企业采取各种措施提高人才招聘成功率、人才培养成功率、降低人才离职率等等。销售团队作为公司最核心的团队,对公司业绩的收入、利润、市场占有率等核心指标有决定性的作用。因此,销售团队成员与岗位能力匹配、团队能力的提高、团队的稳定性对企业的发展起着至关重要的作用。本篇论文主要是通过对AI公司大客户经理胜任力模型的研究,归纳总结出在AI公司的大客户经理岗位,应具备哪些职业素养、知识、专业能力,帮助企业和管理层解决一系列实际问题,例如指导培训学院如何制定AI公司大客户经理的培训内容;如何有意识的提高大客户经理们的能力以此达到AI公司对销售岗位的要求。本篇论文有较强的针对性和实用性。本文采用行为事件访谈法对大客户经理进行访谈,用归纳法对结果进行总结和分析,用SPSS统计法统计结果,得出大客户经理胜任力模型。同时,通过专家小组讨论法对大客户经理胜任力模型进行验证和修正。此胜任力模型分别从职业素养、知识、专业能力三个维度提炼了大客户经理胜任力特征。其中,知识为外显的特征,职业素养、专业能力为内在的特征。本研究采用胜任力理论将电信行业内知名软件企业AI公司作为研究对象,解决公司销售类员工的能力提高问题,以及未来销售类员工的培训类问题,为以后电信行业的IT公司人力资源的发展积累经验。
【图文】：

胜任力特征要素既包含了外显即比较容易看到的行为，也包含了内隐的即不逡逑容易显现出来的动机，人们将胜任力模型类比成一座漂浮于水上的冰山，即冰山逡逑理论，冰山理论特征图如图２－１。冰山水上面的部分代表了个体的显现出来的特逡逑征，比如个体拥有的技能、知识等等因素，这些特征比较容易被领导及周围人群逡逑观察到，但是，这部分特征是不能预测或者决定个体在未来的工作过程中是否会逡逑有杰出的表现。而冰山处于水平面以下的内隐不容易发掘的个体特征，比如性格逡逑特质、动机、自我认知、社会角色等，却往往在未来的工作过程中可以决定和预逡逑测个体的行为和表现。逡逑／知识逦＼逡逑技能逦｜逦＼逦｜邋外在的逡逑社会用色逦＼逡逑自我认知｜逦＼邋｜内在的逡逑特质￣￣１逦＼逡逑动机｜逦＼逡逑图２－１冰山理论特征图逡逑２．２胜任力概念的过去和现状逡逑２．２．１国外学者对胜任力概念的研究逡逑国外的学者在很久以前就陆续开始对胜任力概念进行研宄，，在那些年的研究逡逑过程中，通过研宄各种各样的案例，这些学者们逐渐取得了一些成绩，为自己和逡逑后来研宄的学者们也积累了丰富的经验。逡逑Ｄａｖｉｄ邋ＭｃＣｌｅｌｌａｎｄ提出以及解释了胜任力的概念，同时还基于胜任力概念建逡逑４逡逑

逑４．２．６初步建立ＡＩ公司大客户经理的胜任力模型逡逑建立ＡＩ公司大客户经理的胜任力初版模型图，如图４－１：逡逑专业能力逡逑协调能乃逡逑

本文编号：2645879