基于大数据分析的亚泰集团会员交叉营销策略研究

发布时间：2020-05-17 15:08

【摘要】：在以顾客为导向的互联网信息时代,传统行业的竞争愈加激烈,越来越多的传统企业开始重视大数据对营销管理的重要性。在大数据时代,企业的战略、运营方式和商业模式将会发生巨大的改变,将从“业务驱动”转向“数据驱动”。如何以用户为核心,通过数据搜集、分析和挖掘,为用户提供更多更有价值的服务,做到精准营销,从而提升企业的竞争力。其中,CRM和交叉销售(Cross-selling)给企业营销带来的变化最为明显。亚泰集团是一家大型集团型上市企业,涉足建材地产医药煤炭商贸等多个领域,企业遍布国内10个省市,并在海外设有分支机构。经过20余年的经营,积累了大量的客户资源。目前,该集团有近500万注册会员,主要分布在商贸行业(超市、商场、酒店)、医药行业(连锁药店)。但是,集团公司各产业的客户关系管理处于一种松散型的管理模式,尚未实现集团统一的会员管理体系。没有通过信息化手段支撑集团各产业间会员的交叉营销及精准营销,会员数据没有得到充分的挖掘利用。本文以亚泰集团为研究对象,通过对国内外交叉营销管理概念、会员管理概念、大数据分析应用等理论研究,探索交叉营销在会员营销管理中的应用策略,为亚泰集团会员交叉营销策略的研究提供理论支撑。在理论研究的基础上,深入分析亚泰集团会员管理现状及目前会员管理中遇到的问题,并对亚泰集团会员管理诉求进行梳理。通过借鉴中国平安保险海尔集团中国旅游集团3家国内大型集团企业在会员交叉营销管理方面的成功经验,为亚泰集团提出了6项基于大数据的会员交叉营销策略及解决方案。并提出了实施这些策略的保障措施建议。帮助亚泰集团提升集团公司营销精细化管理,促进集团客户资源整合,深挖集团客户资源价值,拓展客户营销新模式。
【图文】：

架构图,集团组织,架构,客户资源

亚泰集团组织架构图

分布图,会员,集团,分布图

15图 3.1 亚泰集团组织架构图3.2 亚泰集团会员概况目前集团公司现有客户资源主要集中在东北三省范围内，并以吉林省为主。其中会员资源约 270 万，分布在不同产业，以医药商贸产业会员占比最大，占会员总量的 80%以上。医药产业会员 235 万，商贸产业会员 20 万，，地产产业会员10 万，建材产业会员 1 万，电商会员 5 万。根据各产业业态性质不同，客户种类差异较大。商贸企业，医药零售企业。亚泰集团目前拥有注册会员约 265 万人。另外
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F279.26

【参考文献】