管理解释对制造服务化资源编排过程的影响机制

发布时间：2020-06-06 15:41

【摘要】：近年来,在制造服务化高速发展的过程中,进行服务化的制造企业既面临一般环境的高速动荡带来的不确定性,如美国掣肘中国制造业发展而故意制造的贸易战,也面临具体环境的高速动荡带来的不确定性,如行业发展面临跨界竞争。然而,匹配不确定的制造服务化研究,忽视了管理解释带来风险偏好的组织行为,从而使制造企业陷入“服务化困境”。对制造服务化进行管理解释带来风险偏好的组织行为展开深入研究,为制造服务化企业应对不确定环境变动提供切实指导,已成为服务创新领域的迫切任务。匹配环境的研究关键在于揭示管理解释对制造服务化资源编排的影响机制研究。以往匹配环境的制造服务化研究存在两大缺陷:“外部一致性流派”缺乏探究整合内外部资源谈组织设计与外部环境匹配;“内部一致性流派”忽视了制造服务化企业在选择时存在不同的风险偏好。由此,本研究深刻把握制造服务化涉及资源整合的特征,引入资源编排的研究视角,将研究的科学问题界定为“不确定环境下,管理解释如何影响服务化资源编排过程选择,实现制造企业服务业务提供?”首先,在文献研究基础上,构建起“管理解释——服务化资源编排——服务化业务”的机制链。其次,通过中控集团和杭汽轮动力集团两家研究对象的案例分析,进行模式匹配。最后,在跨案例聚类分析的基础上,得出本研究的结论:(1)管理解释决定服务化资源捆绑的过程和方式的选择;(2)管理解释决定服务化资源捆绑过程和方式选择的边界在于冗余资源;(3)服务化资源捆绑将正向影响服务业务。本研究的理论贡献在于:(1)将前景理论、威胁刚性假设引入服务化资源编排的理论研究,从而拓展了前景理论、威胁刚性假设的研究边界,同时丰富了服务化资源编排理论的理论基础;(2)将双元理论引入服务化资源编排的理论研究,从而拓展了双元理论的研究边界,从而丰富了服务化资源编排理论的理论基础;(3)建构了管理解释、服务化资源编排、服务业务实现和冗余资源概念之间的关系,从而为进一步深入的研究提供了理论基础。本研究也有一定的实践启示:(1)制造服务化企业可以通过利用式服务化资源捆绑和探索式服务化资源实现服务能力的提升;(2)面临是否具有控制感和获益强调时,制造服务化企业可以根据自身不同的风险偏好选择不同的服务化资源捆绑的过程,进一步开展服务化;(3)开展服务化的制造企业还需要关注冗余资源的丰裕度。
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络进行集成总包，致力于提供综合监控、管理、运营等“城市信总化”的整体解逡逑决方案，具体包括智慧大交通、新型智慧城市和智慧大环境等。具体主营业务详逡逑见图５－２．逡逑３９逡逑

产品、工业过程控制阀成品等产品生产制造为主；第二阶段，，依据客户异质性需逡逑求提供定制化集成解决方案；笫三阶段，利用数字化、信息化与丨Ｔ技术，向客逡逑户提供工业大数据分析为核心的全生命周期服务，具体见图５－３。逡逑个逦逦逡逑利用数字化、信息逡逑友逡逑展逦化与ＩＴ技术，向客逡逑阶逡逑段逦户提供工业大数据逡逑逦１邋分折为核心的全生逡逑依据客户Ｕ逦命周期服务逡逑性需求提供定邋丨Ｉ逦丨〉逡逑逦１邋制化集成解决逦？＝阶段逡逑控制系统产品、逦，，逦２０１６年－至今逡逑方案逡逑工业过程控制邋１逦＇逦－逡逑阀成品等产品逦第二阶段逡逑生产制造为主逦２０１１年－２０１６年逡逑第一阶段逡逑成立－２０１１年逡逑逦＞逡逑时间逡逑图５－３中控集团服务化发展历程图逡逑５．１．２研光结果逡逑５．１．２．１管理解释逡逑屮控进行服务化过屮，既面临仅拈制造业方针政策、＿民经济经济发展水逡逑平、新技术的应用场枭转移等一般环境的不确定性，也而临拈丨＇１动化行、丨ｋ内竞逡逑争方式、客户需求偏好等向身微观环境的小确定性。而对外部＋确定性环境，屮逡逑控往往将其视为对公ｄ今后发展的机会或威胁。逡逑（１）机会感知逡逑机会感知被定义为一种可能获得很大收益以及几？有相当程度控制权的枳极逡逑：状态（Ｄｕｔｔｏｎ，Ｊａｃｋｓｏｎ，１９８７；，丨ａｃｋｓｏｎ，邋Ｄｕｔｔｏｎ，１９８８）。屮找将〕丨？展服务化机逡逑会感知归结为对于客户服务

本文编号：2699899