平衡计分卡在中国农业银行L市分行绩效管理中的应用研究

发布时间：2020-06-20 21:32

【摘要】：近年来,民间集资事件屡禁不止,互联网金融发展迅猛,外资银行、中小金融机构的涌入,金融行业竞争日趋激烈,金融环境愈发复杂。我国商业银行面对严峻的发展现状,亟需明确战略定位,调整发展模式,制定以战略目标为导向的适应外部环境变化的动态绩效管理体系。基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系,弥补了传统绩效管理偏重财务指标的不足,既强调了绩效管理与银行战略之间的紧密关系,又提出了一套长期目标与短期目标,内部与外部,财务目标与非财务目标相平衡的指标框架体系。L市在2015年爆发了大规模的民间集资资金链断裂事件,大量资金外流,银行不良贷款大量增加,而中国农行L市分行作为当地知名的大型银行也遭受了一定损失。对此,中国农行L市分行基于平衡计分卡理论指导,调整了部分绩效考核指标及其占比,以增加员工积极性,实现其“严把风险关,建好客户网,培养员工库”的战略目标。本文围绕中国农行L市分行使用平衡计分卡进行绩效管理的相关资料数据进行案例研究,首先通过采访及问卷等方式搜集信息,详述了中国农行L市分行的经营管理现状,在此次民间融资中受到的影响,以及为应对变化对绩效管理体系做出的调整和调整效果。其次,通过文献阅读研究、案例分析、问卷调查及采访的方式对平衡计分卡在农行调整后仍存在的问题进行诊断分析,得出其存在经济绩效指标对不同岗位激励失衡、客户维护指标难以反映业务质量、内部经营流程指标考核不够具体明细、学习培训内容与员工期望偏差较大及绩效管理体系上下级沟通滞后五个方面的问题。最后,针对诊断结果,结合其战略定位,分别提出设置差异化经济效益指标、根据业务分层设置权重、具体细化内部经营流程考核、结合员工需求开设培训课程以及引进平衡计分卡软件五个方面的改进建议,以帮助中国农行L市分行在面对民间集资爆发时,,及时调整绩效管理,发挥有效激励和管理的作用,也为其他商业银行使用平衡计分卡实现动态绩效管理提供借鉴。
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F272.92
【图文】：

流程图,绩效管理,流程,概念界定

第２章概念界定及相关理论基础逦逡逑第２章概念界定及相关理论基础逡逑概念界定逡逑１绩效管理逡逑绩效管理是指是指管理层和基层员工为实现组织目标，共同确定战略愿景，制定逡逑预期方案、具体实施绩效、管理层评价考核、基层员工反馈、最终绩效目标改进逡逑的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，如图逡逑所示。逡逑

平衡计分卡,无形资产,动因,双重功能

衡量的一套系统化的工具，具有缋效评价和战略管理的双重功能，可概括为以绩效评逡逑价为特征的战略管理工具，打破了传统的单一财务评价方法，实现了多方面之间的平逡逑衡，如图２．２。逡逑？长n略目＃逦}蔽衲砍皱义衔衲勘赍瘟隋义希课扌巫什危浚渴２义鲜畗r邮栜及或长逦了j9户第求逡逑？动因指标逡逑ｉ邋＇、…：：：－：：：：：：：：，；；；；Ｊ逡逑图２．邋２平衡计分卡体现多方面的平衡逡逑Ｍ务州／Ｓ：逡逑议们怎么？邋？足股逡逑￣Ｔ￣￣￣￣逡逑ｍ们能够恃汰提卉＜逦（逦－？？我们在哪些方断：逡逑讣创迨价值逦逦—驳b潉5逡逑逦＋邋逦逡逑ｗ户炖瓜：逡逑涔户如何石？我们逡逑图２．邋３平衡计分卡战略目标与四个维度逡逑９逡逑

【参考文献】