制造企业服务衍生边界识别及最优状态判定

发布时间：2020-06-22 00:33

【摘要】：制造企业服务化转型的目的是为能摆脱产业内产品同质化竞争,依托产品的服务提供塑造企业新的竞争优势。服务衍生作为实现上述目标的主要手段,能够有效实现供需双方的价值共创,但也面临着陷入“服务悖论”的陷阱。以“服务悖论”现象为切入点,如何识别服务衍生边界,以及边界内的最优状态判定成为本研究需要解决的主要问题。在与服务衍生相关研究理论分析与文献梳理的基础上,厘清了服务衍生与企业绩效之间的关系;通过分析制造企业服务衍生过程,解析了服务衍生边界的存在性及原因,基于服务广度和深度的二维视角,构建了服务衍生边界的分析框架;分别从客户需求和客户偏好视角下,借助Hotelling模型,识别了服务衍生广度与深度的边界;最后,以客户价值创造为目标,利用委托代理理论,判定了服务衍生边界内的最优状态。聚焦研究问题,通过上述研究过程,得出如下结论:(1)服务广度与深度能够有效刻画服务衍生的程度。制造企业服务衍生的目的在于客户问题的有效解决,并藉此实现供需双方的价值共创,从服务广度和深度二维视角进行的服务衍生边界剖析,有助于揭示服务衍生价值创造的过程。(2)市场需求下的服务广度与客户偏好下的服务深度可行域构成了制造企业服务衍生的实施边界。服务衍生广度决定了客户需求满足的宽度,服务衍生深度取决于客户的实际偏好,服务衍生广度与深度在成本发生的同时,拓展了制造企业的获利空间,从而为制造企业实现供需双方价值创造提供了依据。(3)实现客户价值最大化的服务广度与深度决定了制造企业服务衍生可行边界内的最优状态。制造企业服务衍生实现过程可视为客户委托制造企业解决自身问题的契约签订,执行过程需以制造企业获利保证为前提,客户价值创造最大为目标,实现服务广度和深度可行域内的集成解决方案提供。服务衍生边界范围内的最优状态对应着集成解决方案提供能够创造客户价值的最大化。本研究工作将有助于制造企业通过服务衍生广度扩张和深度增强创造价值的同时,明晰服务衍生边界,为其进一步面向服务型制造转型创造更大客户价值提供理论与现实依据。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F425
【图文】：

论文技术路线

图 3.1 制造企业服务衍生实现过程务衍生实现过程中，通过市场前期调研，精炼价值创造低展价值创造空间大的新服务业务，在此过程中服务提供的旨在有效满足客户的个性化和多样化需求，为能进一步刻

【参考文献】

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本文编号：2724895