保险公司全方位客户信息系统的设计与实现

发布时间：2017-03-29 04:06

本文关键词：保险公司全方位客户信息系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在互联网和科技大爆炸的时代，大数据对未来的影响不可估量。保险公司也需要提高数据分析、索引能力，这其中蕴藏着巨大的创新机遇，互联网的发展正在帮助保险公司更好地满足客户个性化的需求。保险公司需要建立一套快速、高效的全方位客户信息数据分析系统，利用数据库及现代互联网技术开拓新的渠道和新的营销方式，强化公司和客户的关系，增加客户和公司的粘合度，辅助公司决策，部署查勘车、查勘员等位置为客户提供快速、高效的服务体验，为赢得新的客户群打造口碑。收集和积累客户的大量信息，经过数据分析处理后预测客户有多大可能购买某种类型的保险产品，针对于每一个用户，提供个性化服务，包括了品牌宣传、营销方式等环节，最大程度上满足客户的需求。保险公司通过对客户信息的收集和整合，运用大数据技术，建立数据平台，深度挖掘客户，提高保险公司的管理能力，，发现新的客户对保险的深层次需求，实现稳健发展。针对目前保险公司客户信息数据库管理现状，本文主要从信息共享、智能信息查询和信息分析三个方面对保险公司客户信息系统进行研究。技术上研究的主要成果如下：（1）信息共享使用SOA技术，实现客户信息的数据共享，为业务办理、公司发展提供一站式查询服务；支持Oracle、Sybase、SQLServer、MySqlserver、WebService、html等异构数据库中信息的查询。对客户信息不一致、信息共享壁垒、信息安全隐患等问题及时得到解决，同时提高保险公司相关部门人员的工作量，提高业务质量。（2）数据中心基于保险公司信息化标准的数据集、数据项，创建数据中心，构建一个应用、安全、规范的数据库平台。通过信息共享，实现客户信息数据的共享，为保险公司经营分析做好依据。（3）信息智能查询主要通过构建多种查询条件的智能查询及大数据的分析，解决了海量信息中关联性的查询。为保险公司提供客户承保信息、理赔信息、车辆情况、健康情况等全方位客户信息。（4）信息分析根据集成的数据及业务，定义分析目标及目的，选取关联因子，分析客户的六维关系，加强服务及客户粘性。分析客户预计保养时间，客户的预计行车路线等构件全方位的客户信息分析。为保险公司决策提供支持。业务上研究成果本研究保险公司业务及常见难以解决的问题，结合“大数据”技术、SOA技术，在以下几个方面对业务进行梳理研究。（1）通过建立数据采集系统，加强事故现场数据采集。（2）通过构建高性能的查询，多角度，纬度查询客户数据。（3）通过构建高性能的查询分析保险情况，赔付等业务情况。（4）构建人的因数，年龄、性别、驾龄等数据综合分析。
【关键词】：保险事故信息采集 数据共享 信息查询 数据分析
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
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