汽车4S店客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-29 10:18

  本文关键词：汽车4S店客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：经历了一百多年的发展,汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业,对人类社会文明带来了巨大影响。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。随着汽车4S店的数量的增长以及计算机技术和网络的发展,4S店的经营和管理模式不断改变,服务项目逐渐增多。所以,开发一套功能强大,扩展性强的汽车4S店管理系统,必将受到广大汽车产业人员的青睐,为汽车产业的优质化服务做出有益参考。本文首先对汽车4S店客户关系管理系统的研究背景和选题意义进行了分析和讨论。然后对本系统涉及到的核心技术包括SSH框架和MVC框架等技术进行了重点的介绍。接着对系统的业务需求进行了分析,确定了系统的设计目标和原则,然后对系统的设计和实现进行了详细的说明,选取了系统的开发架构和分层框架。介绍了主要业务模块的设计,数据库的设计和系统安全的设计,还给出了系统的代码和实施效果图。最后对汽车4S店客户关系管理系统的性能进行了总结,提出了其中还存在的不足之处,指出了系统未来发展和改进的方向。此本文基于SSH框架和MVC框架设计和开发了一个汽车4S店客户关系管理系统。系统实现对与汽车4S店相关的大量数据信息的存储管理,对其各种数据的分类、查询和统计,尽可能实现友好的操作界面,通过汽车4S店客户关系管理系统所提供的功能服务,建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”,伴随着售前、售中、售后三个阶段的服务来提高客户的满意度,吸引和保持更多的客户,并根据客户的反馈及时分析市场需求,从而迅速调整产业结构和营销策略,保证了企业的竞争优势。
【关键词】：汽车4S店 SSH框架 MVC框架 管理系统
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景及意义10-13
• 1.2 研究问题的提出13-14
• 1.3 国内外研究现状14-15
• 1.4 选题的目的及主要工作15
• 1.5 论文的章节安排15-17
• 第二章 相关理论和技术路线17-25
• 2.1 客户关系管理概念17-18
• 2.2 SSH框架以及MVC框架简述18-21
• 2.3 MyEclipse和JSP技术21-22
• 2.4 JDBC技术22-23
• 2.5 MySQL技术23-24
• 2.6 本章小结24-25
• 第三章 系统需求分析25-29
• 3.1 系统功能性需求25-28
• 3.2 系统非功能性需求28
• 3.3 本章小结28-29
• 第四章 系统总体设计29-40
• 4.1 系统设计目标和原则29
• 4.2 系统技术架构设计29
• 4.3 系统整体设计29-30
• 4.4 系统功能模块设计30-34
• 4.4.1 客户基本信息维护30-31
• 4.4.2 客户潜在购买信息31
• 4.4.3 客户关怀提醒31-32
• 4.4.4 客户服务提醒32-33
• 4.4.5 客户投诉管理33
• 4.4.6 客户反馈信息维护33-34
• 4.5 数据库存储结构设计34-35
• 4.6 系统业务流程设计35-39
• 4.6.1 顶层数据流程图35-36
• 4.6.2 客户信息管理流程图设计36
• 4.6.3 客户潜在购买信息流程图设计36-37
• 4.6.4 客户关怀提醒流程图设计37
• 4.6.5 客户服务提醒流程图设计37-38
• 4.6.6 客户投诉管理流程图设计38-39
• 4.7 本章小结39-40
• 第五章 系统详细设计与实现40-49
• 5.1 系统主要功能模块的实现40-47
• 5.1.1 客户基本信息维护模块的实现40-41
• 5.1.2 客户潜在购买信息模块的实现41-42
• 5.1.3 客户关怀提醒模块的实现42-43
• 5.1.4 客户服务提醒模块的实现43
• 5.1.5 客户投诉管理模块的实现43-44
• 5.1.6 客户反馈信息维护模块的实现44
• 5.1.7 系统管理模块实现44-47
• 5.2 数据库模块的实现47-48
• 5.3 本章小结48-49
• 第六章 系统测试49-59
• 6.1 测试的目的和方法49
• 6.2 系统部分测试用例49-57
• 6.2.1 系统登录模块测试49-51
• 6.2.2 客户基本信息维护测试51-52
• 6.2.3 客户潜在购买信息维护测试52
• 6.2.4 客户关怀提醒模块测试52-53
• 6.2.5 客户投诉管理和客户反馈信息维护模块测试用例53-54
• 6.2.6 系统管理模块测试54-55
• 6.2.7 新闻管理等外围模块测试55-57
• 6.3 测试结论57-58
• 6.4 本章小结58-59
• 第七章 论文总结与展望59-60
• 7.1 论文总结59
• 7.2 展望59-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-64
• 附录:各个模块部分关键代码64-71
• 1 站内新闻64-65
• 2 在线交流65-67
• 3 网友留言67-71

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈健;;基于J 2EE的分布式Web 3DGIS设计与实现[J];测绘与空间地理信息;2011年03期

2 秦睿;汪红燕;葛智平;黄永卫;杨萍;;甘肃虚拟智能园区建设的关键技术[J];电力建设;2012年06期

3 李淑芳;蒋年德;黄志宇;;基于Struts+Spring物流信息交易平台的研究与实现[J];电脑知识与技术;2006年35期

4 刘鑫璐;;基于B/S模式的在线拍卖系统的分析与设计[J];电脑知识与技术;2010年21期

5 朱韶平;阎纲;;基于J2EE技术的虚拟实验室系统的研究与设计[J];电脑知识与技术;2010年30期

6 郑若澚;;Java Web应用中的认证策略及实现[J];福建商业高等专科学校学报;2006年03期

7 张玲;;基于MVC的企业信息管理平台的设计与开发[J];计算机光盘软件与应用;2012年16期

8 张帆;丁广;付琦;;基于B/S架构的地震影响场分析系统[J];防灾减灾学报;2014年03期

9 徐晓光;潘伟;;基于JSP技术的课程预约系统的开发[J];信息技术;2006年10期

10 杨云;赵正文;;基于EJB和XQuery的数据集成[J];信息技术;2006年12期

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 薄洪光;钢铁行业集成生产物流管理方法及应用研究[D];大连理工大学;2008年

2 张楠;钢铁行业集成生产成本管理方法研究[D];大连理工大学;2008年

3 盛秀杰;基于设计模式和框架的E&P领域基础中间件研究[D];中国地质大学;2010年

  本文关键词：汽车4S店客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：274243