国家电网公司（白城供电公司）农网客户满意度研究

发布时间：2020-07-15 13:35

【摘要】：电能作为社会发展和人民生活必不可少的能源,在倡导节能减排的社会环境下,终端消费占比逐年提升。人们生产生活中对电能的依赖越来越高,可以说是经济以“电”为驱动,人民“电”不离身。国家电网公司作为中央直属的大型供电企业,肩负着全国绝大部分地区的供电服务任务,供电面积占全国88%。其经营质效和服务水平,直接影响着我们的生产生活。本文从农网客户满意度研究的角度出发,以国家电网公司白城供电公司为研究对象,从客户需求着手,深入剖析国家电网公司白城供电公司的内部管理现状,从电能生产现状、分类定价、组织机构、服务模式、服务内容等方面,多维度的研究吉林省白城市农网客户满意度的现状、组成及原因。通过市场调研的形式,结合市场营销学、客户满意度研究等理论,找出影响客户满意度的根本原因并为企业提出切实可行、符合实际、有较强操作性的改进策略和建议。本文的研究思路主要是发现国家电网公司白城供电公司农网客户满意度中存在哪些问题,有针对性的进行分析,从而提出改进策略和建议。首先是对2012年-2017年的白城公司发展关键要素和客户满意度表现情况进行分析,搜集有关客户满意度和电力营销的理论模型,以理论为支撑,结合前期对国家电网公司白城供电公司农网客户满意度进行调研得出的数据及统计结果,设计出针对国家电网公司白城供电公司农网客户满意度的营销改进方案,提出具体改善国家电网公司白城供电公司农网客户满意度的意见和建议。本文以科学、系统的角度研究了国家电网公司白城供电公司农网客户满意度提升的方法和市场营销策略,为国家电网公司白城供电公司的供电服务工作提供参考性意见。
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.61;F274
【图文】：

图 3.1 市级供电公司组织机构图其中，办公室主要负责综合行政协调等工作；发展策划部主要负责科技创新等工作；人资部主要负责薪酬管理、教育培训等工作；财务部财务管理、资产管理等工作；审计部主要负责项目审计等工作；建设部大型基础建设等工作；监察部主要负责纪检监察等工作；党群工作部主

图3.2 2012-2016年白城市用电客户通过95598热线投诉数量通过图 3.2 可以看出 2012 年以来，城网客户投诉占比呈下降趋势，农网客户投诉占比呈逐年上升趋势，总投诉数量呈上升趋势。

012-2016年白城市农网客户通过95598热线投诉分类及数量

【参考文献】

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本文编号：2756557