北京EI公司客户关系管理（CRM）系统研究

发布时间：2020-07-17 10:03

【摘要】：如今,关于客户的竞争是企业之间商业竞争的本质内容,而对客户的争夺,根本则是对客户信息的掌握,对客户深层次,个性化,多样化需求的竞争,因此建立以客户为中心的信息自动化的企业,最大程度收集客户的行为信息,提高企业对于用户信息的自动化处理和运用的能力,就是企业获得客户来源的关键,也是未来企业保持竞争优势的根本条件针对目前我国医疗器械行业的现状,本文在详细分析了医疗器械企业在市场营销模式以及企业管理中的问题后,提出了适合我国医疗器械企业需求的客户关系管理解决方案。本文分析了我国医疗器械领域内诊断行业的发展现状,客户关系管理的内涵,医疗器械行业的市场营销特征、主流市场营销模式和医疗器械企业在市场营销、客户服务管理和销售管理中存在的问题。在此基础上,提出了基于医疗器械行业企业对客户关系管理的需求,以及我国医疗器械企业的客户关系管理解决方案。文章最终以北京EI医疗器械公司的实证研究,证实了国内医疗器械行业企业实施客户关系管理(系统)的必要性和可行性。以医疗器械企业客户管理中存在的问题为切入点,本文提出了相应的解决策略和方案,从而提升企业运作效率和决策能力,为医疗器械企业提升效率提供参考。
【学位授予单位】：中央民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.4
【图文】：

系统架构

率分析、销售费用分析；产品分析包括产品价值分析、产品销售与盈利水平分析；客户逡逑分析包括医院价值分析、医院特征分析、医院构成分析、医院销售额分析；服务质量分逡逑析包括客户满意度分析、服务效率分析、服务响应时间分析、服务成本分析；财务分析逡逑主要包括预算分析、预算与实际对比分析、预算执行率分析；趋势分析包括上述所有数逡逑据的预测分析，通过现有数据，找到合适的数据拟合模型，预测下一时间节点的数据变逡逑化情况。逡逑４．邋２．邋４．逦北京ＥＩ公司客户关系管理系统的关键功能模块介绍逡逑根据前期对问题的梳理和对需求的收集分析，形成了北京ＥＩ公司的客户关系管理逡逑系统的整体框架结构和关键功能模块，整个系统的设计是采用层层架构和模块设计的软逡逑件开发思想。如下表所示：逡逑７－逦邋＇．邋＊＼邋广逦逦逦逦逦逦逦逦逦逦逦逦逡逑

模型图,有效性评价,模型

其作用是巨大的，因此通过公司品牌影响力的变化，我们可＾八尝试探究逡逑系统在其中起到了多大的作用。逡逑通过上述分析，我们可Ｗ构建简单的评价模型，分为王个方面：市场销售业绩视逡逑包括销售业绩的增长，销售漏斗的成功概率；运营视角，内部运营效率和与客户关逡逑切的售后服务质量；长远价值视角，客户满意度，客户忠诚度和公司的品牌影响逡逑公司业务、市场环境等各方面因素，一直处于一个不断变化发展的动态过程中，因逡逑公司业务发展的变量因素非常多，在此，为了便于构建模型和分析模型，我们假定逡逑ＣＲＭ系统实施前后，其他影响因素较小，且不容易科学量化和衡量的变量保持不逡逑Ｗ下就是我们所建立的模型框图：逡逑－—

北京,公司,有效性评价

Ｉ邋？服务质量改善与提高Ｊ逦心口口牌响Ａ邋Ｊ逡逑图５－１有效性评价模型逡逑５．邋２．北京封公司有效性评价分析逡逑北京ＥＩ公司有很好的数据记录和统计，这无疑为巧们的评价１；作带来了极大便逡逑利。数据的收集分两个阶段进行，我们选取一年为一个统计周期，通过对ＣＲＭ系统实逡逑施前后各一年数据的横向比对分析，根据我们所建立的评价模型，可Ｗ看到该公司客户逡逑关系管理系统的具体评价结果。逡逑３８逡逑

【参考文献】