河北银行献县支行服务质量评价与提升研究

发布时间：2020-07-25 21:36

【摘要】：当今,大部分银行面临服务产品严重同质化,营业网点众多等问题。随着献县经济的发展以及银行数量的增加,导致银行之间的竞争加剧,为了获得更多的市场份额与提高市场竞争力,银行需求把客户逐步向广度和深度发展,提高银行服务质量迫在眉睫。本文以河北银行献县支行作为研究对象,遵循“提出问题—理论基础—调查问卷—问卷分析—提出解决对策”的逻辑线索,深入分析了有关银行服务质量的相关理论。结合献县的实际情况,首先,通过访谈法和文献综述法初步确定该行的服务质量评价指标。其次,发放问卷和问卷回收,利用SPSS软件对数据结果进行处理,根据问卷回收的数据结果,进一步完善服务质量评价指标体系。最后,利用层次分析法确定各级指标的权重,利用模糊综合评价确定银行的服务质量得分,进而根据结果提出合理化的建议与对策。本文的研究目的是提升河北银行献县支行服务质量,增强河北银行献县支行的竞争力。
【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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本文编号：2770401