基于轻量级框架的电信客户支持管理系统设计与实现

发布时间：2017-03-30 23:15

  本文关键词：基于轻量级框架的电信客户支持管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在客户关系管理过程中,一个重要的功能和组成部分便是客户服务支持管理。借助于计算机和网络技术的进步,企业在与客户交流过程中,面向网络的客户服务支持管理系统发挥着越来越重要的作用。客户服务支持管理系统的建设和完善,不但可以增强企业形象,增加销售手段,还可以使得企业竞争力得到显著的提升,与此同时,客户服务支持管理系统的建设,是进行客户利益保障和客户满意度提升的重要手段。因此,在Web环境下,如何充分利用网络优势和客户服务支持管理优势进行客户保持率的提高,如何在确保公司利益的同时,对客户满意度进行提高,是企业进行客户服务支持管理研究的重要方向。本文结合电信公司内部电信业务发展的实际需要,以网格为划分单位,对市场营销区域进行划分和管理,并详细介绍电信客户支持管理系统设计与实现的过程。轻量级框架是指通过Struts、Spring以及Hibernate三种组合框架进行电信客户支持管理系统的实现。在系统需求分析方面,采用统一建模语言作为主要分析工具,对系统用例模型进行分析,完成客户管理、服务支持、营销管理、客户和目标市场的名单制管理;在系统总体设计方面,将网格化客户支持管理系统划分为数据管理层、业务逻辑层、控制层和视图层四个层次,各层次功能完善且彼此独立,层次之间的关联主要由控制层进行统一管理,具体的调用采用接口的形式完成,以实现低耦合高内聚的效果;在系统详细设计方面,将系统功能划分为网格管理、客户管理、事务管理、营销活动管理以及系统管理等功能模块;在系统实现方面,系统架构采用B/S模式,系统框架采用MVC设计模式,并在此基础上扩展成四层框架,采用J2EE作为软件实现平台,并结合分层服务和面向对象思想,对客户支持管理系统进行实现;数据模型的持久化管理主要借助于Oracle关系型数据库进行统一管理,并结合数据访问技术和COM组件技术提高查询速度和执行效率。电信公司通过客户支持管理系统的应用,能够对功能模块中各个功能的流程进行有效的规范,同时有助于提高员工与用户之间的交流,使得工作效率得到有效的提高。电信客户支持管理系统中采用集中式的数据管理方式,能够使得企业管理力度得到加强。通过营销手段和服务水平的提高,能够使得客户满意度和公司形象得到进一步的提高。系统的实现与实施能够有效满足企业工作人员和客户对于客户支持管理的需求。
【关键词】：客户支持管理 轻量级框架 营销管理 统一建模语言
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

  本文关键词：基于轻量级框架的电信客户支持管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：278321